Symptômes
Quand les utilisateurs finaux ou les agents essaient de se connecter par le biais du fournisseur de connexion unique, ils sont redirigés vers l'une des pages suivantes :
Étapes de résolution
Cette page n’existe pas
Si les agents voient cette erreur, cela signifie qu'il est possible que leur rôle dans la connexion unique n'ait pas été configuré correctement ou que l'URL de retour ne redirige pas l'agent vers le tableau de bord.
Si l'utilisateur final voit cette erreur est en cours d'authentification dans la connexion unique, le centre d'aide n'est pas activé pour les utilisateurs finaux. Activez le centre d'aide pour rectifier ce comportement.
Accès refusé
Si les agents voient cette erreur, cela signifie que leur rôle n'est pas configuré correctement dans la connexion unique ou que l'agent n'a pas été authentifié correctement dans la connexion unique.
Si les utilisateurs finaux voient cette erreur, cela signifie qu'ils sont redirigés de la connexion unique vers le tableau de bord de l'agent, au lieu du centre d'aide. Partagez le lien de votre centre d'aide avec votre utilisateur final.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.