SOMMAIRE
Le 14 mars 2024, de 18h35 UTC à 19h53 UTC, les clients de Zendesk Support ont rencontré un problème où certaines vues partagées ne s’affichaient pas dans le volet Vues. Les vues sont passées de 30 à 12.
Chronologie
19:20 UTC | 12H20 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions les rapports sur les vues Support qui n’affichent pas les 30 vues partagées complètes et n’affichent que 12 vues partagées. Nous reviendrons dans 15 minutes ou plus tard quand nous aurons plus d’informations.
19:34 UTC | 12:34 HEURE DU PACIFIQUE
Nos ingénieurs ont confirmé que le problème affecte la visibilité des vues partagées. Vous pouvez toujours accéder aux vues dans le centre d’administration ou la recherche de vues. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations.
19:54 UTC | 12:54 HEURES DU PACIFIQUE
Nos ingénieurs ont annulé une modification et peuvent confirmer que le problème affectant les vues partagées est désormais complètement résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par une erreur humaine lorsqu’un marqueur de fonctionnalité a été supprimé d’un système interne. Ce marqueur contrôle la disponibilité de la fonctionnalité d’augmentation du nombre de vues. Lorsque le marqueur a été supprimé, le nombre de vues disponibles est redéfini sur 12.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a rétabli le marqueur de fonctionnalité et les vues ont rétabli le nombre attendu immédiatement après.
Éléments de correction
- Implémenter une validation supplémentaire dans le système de gestion des fonctionnalités interne [planifié]
- Enquêter et corriger le mécanisme de récupération des fonctionnalités de la gestion des fonctionnalités [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.