Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les recherches effectuées dans votre base de connaissances qui incluent un mot ou une expression spécifique.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Les permissions Éditeur ou Administrateur (consultez accorder l'accès à Explore aux utilisateurs)
- Rechercher des données dans Zendesk Guide
Création de l'attribut calculé standard
- Dans Explore, cliquez sur les rapports ().
- Dans la bibliothèque des rapports, cliquez surNouveau rapport.
- Dans lejeu de données Sélectionner un , cliquez surGuide >Guide -Recherche, puis cliquez surCréer un rapport.. Le créateur de rapports s’ouvre.
- dans le Calculs menu (), sélectionnez Attribut calculé standard.
- Au nom , donnez un nom descriptif à votre attribut calculé (par exemple, Recherches contenant le mot test).
- Dans le champ Formule , collez ou saisissez la formule ci-dessous, en remplaçant test par l'expression spécifique sur laquelle vous voulez créer un rapport.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Cliquez sur Enregistrer.
Création du rapport
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Recherches, puis cliquez sur Postulez.
- dans le Lignes , cliquez sur Ajoutez.
- Dans la liste, sélectionnez derecherche et l'attribut calculé standard que vous avez créé ci-dessus, puis cliquez sur Apply.
- (facultatif) Cliquez sur l'attribut calculé standard que vous avez ajouté, sélectionnez contient ce motet cliquez sur Appliquer pour ne voir que les résultats contenant le mot sur lequel vous voulez faire rapport.
- (facultatif) Ajouter un filtre d' horodatage de la recherche pour affiner vos résultats.
Votre rapport est un tableau des recherches effectuées dans votre centre d'aide, ainsi que le nombre de recherches correspondant.
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