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Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les recherches que vos utilisateurs ont effectuées dans votre base de connaissances et qui incluent un mot ou une expression spécifique.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création de l’attribut calculé standard
  • Création du rapport

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Intermédiaire

Durée : 15 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Recherche de données dans Zendesk Guide

Création de l’attribut calculé standard

  1. Dans Explore, cliquez sur les rapports ().
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez surNouveau rapport.
  3. SurSélectionner un jeu de données , cliquez surGuide >Guide -Rechercher, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. In the Les calculs Menu (), sélectionnez Attribut calculé standard.
  5. In the Name , donnez un nom descriptif à votre attribut calculé (par exemple Recherches contenant le mot « test »).
  6. Dans le champ Formule , collez ou saisissez la formule ci-dessous en remplaçant test par l’expression spécifique au sujet de laquelle vous voulez créer le rapport. 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Création du rapport

  1. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  2. Dans la liste, sélectionnez Effectuez unerecherche, puis cliquez sur Appliquer.
  3. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  4. Dans la liste, sélectionnez Recherchez la requête et l’attribut calculé standard que vous avez créé ci-dessus, puis cliquez sur Appliquer.
  5. (facultatif) Cliquez sur l’attribut calculé standard que vous avez ajouté, sélectionnez A ce motet cliquez sur Appliquer pour ne voir que les résultats pour lesquels le mot que vous voulez inclure au rapport est présent.
  6. (facultatif) Ajouter un filtre sur Horodatage de la recherche pour restreindre les résultats.

Votre rapport est un tableau des termes de recherche effectués dans votre centre d’aide, ainsi que le nombre de recherches correspondants.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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