SOMMAIRE
Le 26 mars 2024, de 10h54 UTC à 13h00 UTC, un nombre important de clients Tymeshift dans plusieurs Pods ont rencontré des difficultés pour se connecter à leurs comptes. Le problème s’est traduit par des erreurs d’accès ou un échec de chargement de la page de connexion.
Chronologie
12:15 UTC | 05H15 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons été informés d’un problème qui empêche les clients Tymeshift de se connecter. L’enquête est en cours et nous vous fournirons une autre mise à jour sous peu.
12:33 UTC | 5:33 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous continuons notre enquête sur la cause de l’incapacité des clients à se connecter à Tymeshift. Nous reviendrons vers vous dans 30 minutes.
13H00 UTC | 06H00 HEURE DU PACIFIQUE
Nous testons actuellement une possible résolution du problème dans plusieurs Pods qui affecte la capacité de connexion des clients Tymeshift à la connexion. Nous reviendrons vers vous dans 30 minutes.
13:07 UTC | 06:07 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons déployé un correctif pour tous les Pods afin de résoudre le problème de connexion des clients Tymeshift. Essayez de vous connecter à votre compte comme à l’accoutumée et faites-nous savoir si vous rencontrez d’autres problèmes.
13:25 UTC | 06:25 HEURE DU PACIFIQUE
Nous n’observons plus d’erreurs de connexion dans le backend et les clients ont confirmé qu’ils peuvent accéder à leurs comptes. Avec ceci, nous considérons que l’incident est résolu. Merci.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
L’incident est dû à un paramètre de configuration incorrect suite à une mise à jour récente de notre processus de connexion. Suite à des différences dans les conventions de nommage utilisées dans notre système, nous avons utilisé une méthode obsolète pour vérifier les identités des utilisateurs, qui n’était pas compatible avec notre système actuel. Dans ce cas, les utilisateurs étaient confrontés à des erreurs lorsqu’ils essayaient de se connecter, car le système ne reconnaissait pas leurs identifiants.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la configuration incorrecte a été rétablie à une version précédente qui n’incluait pas la modification problématique. Cette restauration a rétabli la capacité du système à authentifier les utilisateurs correctement.
Éléments de correction
- Améliorer les outils d’implémentation existants, en établissant un plan détaillé de mise à jour de notre processus de connexion, afin de garantir que toutes les parties de notre système fonctionnent ensemble sans problème.
- Créez des tests de détection supplémentaires.
- Assurez-vous que le transfert des mises à jour de notre environnement de test à la vie réelle s'est déroulé sans problèmes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.