Bibliothèque de modèles Agents IA

Cette fonctionnalité fait partie des agents IA.

Avec les workflows de conversation Zendesk, il est simple de personnaliser les interactions de vos agents IA pour offrir une expérience client fluide. Des chemins contrôlent la façon dont votre agent IA interagit avec les clients pour les guider et les aider à résoudre leurs problèmes. Qu’il s’agisse d’aider un client à réaliser un achat, de résoudre un problème avec un produit ou de recueillir des informations essentielles, les workflows de conversation permettent à votre agent IA de gérer les demandes avec précision.

Pour vous aider à vous lancer rapidement, nous proposons des modèles d’agents IA avec des workflows de conversation prédéfinis, ce qui vous évite de devoir commencer de zéro. Ces modèles sont personnalisables et vous pouvez donc les modifier en fonction des besoins et du ton de votre entreprise.

Il y a un grand nombre de modèles d’agents IA, qu’il s’agisse de générer des leads, d’améliorer vos interactions d’e-commerce ou d’améliorer l’assistance pour les clients et les employés. 

Choisissez l’un des modèles ci-dessous pour en savoir plus :

• Assistance client
• Assistance employé
• Commerce électronique
• Génération de leads

Assistance client

> Modèle d’options de tarification

Modèle d’options de tarification

Utilisation : Assistance client

Fournissez à votre agent IA un modèle d’informations de tarification pour qu’il puisse fournir des détails sur les tarifs immédiatement, sans que les clients aient à faire des recherches sur votre site Web.

> Modèle de transfert d’un agent IA à un agent humain

Modèle de transfert d’un agent IA à un agent humain

Utilisation : Assistance client

Certains clients préfèrent parler à un être humain. Utilisez ce modèle pour assurer la fluidité des transferts des agents IA aux membres de l’équipe d’assistance, dans la même fenêtre de conversation.

> Modèle de satisfaction client

Modèle de satisfaction client

Utilisation : Assistance client

Le modèle de satisfaction client accélère le processus d’assistance et permet de recueillir les commentaires précieux des clients. Présentez rapidement une enquête de satisfaction aux clients après leurs interactions avec votre agent IA, pour leur montrer que leur opinion compte et recueillir des informations précieuses qui vous permettront d’améliorer l’expérience client.

> Modèle de réservation de restaurant

Modèle de réservation de restaurant

Utilisation : Assistance client

Simplifiez votre processus de réservation avec un modèle dédié qui gère automatiquement les réservations, ce qui limite le nombre d’appels téléphoniques et permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus importantes. Les clients peuvent réserver une table quand bon leur semble.

> Modèle de commentaires sur les voyages

Modèle de commentaires sur les voyages

Utilisation : Assistance client

Pour les entreprises du secteur des voyages, les agents IA sont très utiles pour fournir une assistance personnalisée et rapide aux voyageurs. Recueillez automatiquement les commentaires des clients et utilisez-les pour améliorer l’expérience des voyageurs.

> Modèle d’annulation de réservation

Modèle d’annulation de réservation

Utilisation : Assistance client

Permettez à vos clients d’annuler leurs réservations en toute simplicité avec un modèle dédié et libérez vos employés pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches plus importantes.

> Modèle de sondage après achat

Modèle de sondage après achat

Utilisation : Assistance client

Améliorez votre expérience d’e-commerce avec un modèle de sondage après achat. Demandez automatiquement des commentaires après un achat pour identifier les axes d’amélioration sans surcharger vos agents.

> Modèle d’actualités et mises à jour

Modèle d’actualités et mises à jour

Utilisation : Assistance client

Tenez vos clients au courant avec un modèle conçu pour annoncer les nouveaux produits et fonctionnalités, pour que vos derniers développements aient l’attention qu’ils méritent.

> Modèle de formulaire hors ligne

Modèle de formulaire hors ligne

Utilisation : Assistance client

Bien que les agents IA puissent fournir une assistance 24/7, il peut arriver qu’un client préfère parler à un agent humain hors des heures d’ouverture. Un modèle de formulaire hors ligne peut vous aider à gérer les demandes d’assistance hors des heures d’ouverture, en recueillant des informations pour permettre à vos agents de reprendre la conversation dès leur retour au travail.

> Modèle de commande restaurant

Modèle de commande restaurant

Utilisation : Assistance client

Simplifiez les ventes à emporter avec un modèle de commande restaurant qui permet aux clients de passer commande via l’agent IA de votre site Web et leur évite d’attendre au téléphone et améliore ainsi leur expérience.

Assistance employé

> Modèle de question sur les politiques de congés

Modèle de question sur les politiques de congés

Utilisation : Assistance employé

Aidez votre service RH avec un modèle d’agent IA qui répond aux questions fréquentes sur les politiques de congés, permettant à l’équipe RH de se consacrer aux affaires plus importantes et offrant une assistance 24/7 aux employés.

> Modèle d’intégration des employés

Modèle d’intégration des employés

Utilisation : Assistance employé

Intégrez facilement les nouvelles recrues avec un modèle dédié. Intégrez activement les nouveaux employés, en leur offrant assistance et accès aux informations importantes.

Commerce électronique

> Modèle de recommandation de produit

Modèle de recommandation de produit

Utilisation : Commerce électronique

Boostez les ventes avec un modèle de recommandation de produit qui permet à votre agent IA d’agir comme un membre de votre équipe commerciale, en faisant automatiquement des suggestions personnalisées aux clients pour améliorer leur expérience et les inciter à effectuer des achats.

> Modèle de statut de commande

Modèle de statut de commande

Utilisation : Commerce électronique

Tenez les clients au courant du statut de leurs commandes avec un modèle dédié qui permet à votre agent IA de leur fournir un accès immédiat aux détails de leur commande et au statut de livraison.

> Modèle de code de réduction

Modèle de code de réduction

Utilisation : Commerce électronique

Tout le monde apprécie un code de réduction. Boostez les ventes et la satisfaction client avec un modèle de code de réduction qui permet à votre agent IA de partager les offres spéciales de façon proactive et ainsi d’inciter les clients à effectuer des achats.

> Modèle de suivi de colis

Modèle de suivi de colis

Utilisation : Commerce électronique

Offrez un suivi de colis en temps réel avec un modèle qui permet aux clients de vérifier le statut de livraison de leurs commandes, ce qui améliore la satisfaction après achat.

> Modèle de commande en ligne

Modèle de commande en ligne

Utilisation : Commerce électronique

Pour les entreprises qui vendent leurs produits et services en ligne, les agents IA peuvent diriger les clients vers votre boutique Internet afin qu’ils y effectuent un achat, ce qui booste l’engagement et la croissance.

Génération de leads

> Modèle de génération de leads élémentaire

Modèle de génération de leads élémentaire

Utilisation : Génération de leads

Un modèle dédié est un excellent moyen d’aider votre entreprise à générer des leads sans surcharger l’équipe commerciale. Vous pouvez par exemple personnaliser votre modèle de génération de leads pour demander aux visiteurs leur nom et leur adresse e-mail quand ils interagissent avec votre agent IA.

> Modèle de formulaire d’abonnement

Modèle de formulaire d’abonnement

Utilisation : Génération de leads

Développez votre liste de diffusion par e-mail ou SMS avec un modèle de formulaire d’abonnement qui recueille automatiquement les coordonnées des clients pour les campagnes de marketing à venir.