SOMMAIRE
Le 28 mars 2024, de 15h57 UTC à 17h50 UTC, un sous-ensemble de clients n’a pas pu mettre à jour les emplois du temps ou en publier de nouveaux dans Tymeshift.
Chronologie
17:53 UTC | 10:53 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions des rapports selon lesquels un sous-ensemble de clients n’arrive pas à mettre à jour ou à publier de nouveaux emplois du temps à l’aide de Tymeshift. Nous reviendrons sous peu.
18H00 UTC | 11H00 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons récupéré le problème qui empêchait la mise à jour ou la publication des nouveaux emplois du temps avec Tymeshift pour un sous-ensemble de clients ; Par conséquent, cet incident est désormais résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une configuration incorrecte de l’application dans laquelle le compte de service n’avait pas les permissions appropriées pour modifier ou créer le service d’emploi du temps, ce qui causait des problèmes lors des tentatives de mise à jour des emplois du temps Tymeshift.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le compte de service de production a reçu les permissions nécessaires. Une fois cela fait, une récupération a été observée.
Éléments de correction
- Examinez les procédures pour inclure l'utilisation des marqueurs de fonctionnalités en cas de modifications futures
- Vérification de la configuration de l’application dans tous les environnements pour garantir l’homogénéité
- Passez en revue des tests de détection pour couvrir des scénarios similaires
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.