Symptômes
Parfois, mes agents reçoivent une erreur de type de message non pris en charge envoyée par un utilisateurquand il travaille avec des tickets Instagram Direct.
Étapes de résolution
Lorsqu'un utilisateur final envoie un type de message non pris en charge par le biais d'Instagram Direct, cette erreur s'affiche dans l'interface d'agent de Zendesk.
Par exemple, si l'utilisateur envoie plusieurs images dans un seul message, cette erreur s'affiche dans l'espace de travail d'agent. Instagram prend uniquement en charge l'envoi des messages contenant une image à la fois.
Pour résoudre le problème, conseillez à vos agents de revenir auprès du client et de lui demander d'envoyer une image à la fois ou de fournir un autre type de fichier.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Ajout et configuration d'Instagram Direct.
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