Symptômes
Parfois, mes agents reçoivent l’erreur Un type de message non pris en charge a été envoyé par l’utilisateurquand ils travaillent avec des tickets Instagram Direct.
Étapes de résolution
Quand un utilisateur final envoie un type de message non pris en charge via Instagram Direct, cette erreur s’affiche dans l’interface d’agent de Zendesk.
Par exemple, si l’utilisateur envoie deux photos ou plus dans un seul message, cette erreur s’affichera dans Espace de travail d’agent. Instagram prend uniquement en charge la livraison des messages, notamment une image à la fois.
Pour résoudre le problème, demandez à vos agents de vérifier auprès du client et demandez-lui d’envoyer une image à la fois ou de fournir un type de fichier différent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Ajout et configuration d’Instagram Direct
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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