SOMMAIRE

Le 3 avril 2024, de 20:08 UTC à 21:56 UTC, les clients utilisant notre Centre d’aide à support.zendesk.com/hc ont peut-être rencontré une dégradation des performances, notamment des articles à chargement lent et parfois des dépassements de délai.


Chronologie

21:32 UTC | 14:32 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions les rapports du centre d’aide support.zendesk.com qui se chargent lentement. Nous effectuerons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations.

22:05 UTC | 15H05 HEURE DU PACIFIQUE
Le problème qui ralentit le chargement de support.zendesk.com est désormais complètement résolu.

 

APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause

Cet incident a été provoqué par des restrictions de capacité inattendues suite à une mise à jour récemment publiée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, la mise à jour a été annulée jusqu’à ce que le problème de capacité puisse être résolu.

Éléments de correction

  1. Passez des tests de détection pour ce type de problème.
  2. empêchez l’utilisation de snippets de code modifiés spécifiques qui auraient pu contribuer au problème.

 

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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