| Date de l’annonce | Abandonnée le |
| 30 avril 2024 | 30 octobre 2024 |
Zendesk mettra fin à son intégration avec Magento via le connecteur Magento 2 pour Support, Chat et Sell le 30 octobre 2024.
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir d’aujourd’hui, le connecteur Magento 2 pour Support, Chat et Sell n’est plus disponible pour les nouvelles installations. L’application ne sera plus proposée le 30 octobre 2024. Si vous avez installé le connecteur Magento 2 pour Support, Chat ou Sell, nous vous conseillons de le désinstaller avant cette date en suivant les instructions de cet article.
Pourquoi cette modification ?
Après une analyse minutieuse, Zendesk a décidé de ne plus utiliser le connecteur Magento 2 pour Support, Chat et Sell. Cette décision est due principalement à la faible adoption de ces applications et aux taux d’utilisation depuis leur création, qui ne répondent pas aux normes Zendesk.
Existe-t-il d’autres solutions ?
Heureusement, il existe plusieurs applications tierces alternatives pour intégrer Magento à Zendesk.
Support :
- Magento 2 Connector by Wagento (installation gratuite, plus de 100 installations)
- Magento 2 by Zenplates (4,95 $/agent/mois, plus de 25 installations)
- Magento 2 par agnoStack (installation gratuite, plus de 10 installations)
- Magento 2 Connector by MorteDev (gratuit pour l’installation)
Chat :
- Magento 2 Connector by MorteDev (gratuit pour l’installation)
Sell :
- Magento 2 by Zenplates (4,95 $/agent/mois, plus de 25 installations)
Vous pouvez aussi créer une application personnalisée.
Vous êtes libre d'explorer toutes les options et de sélectionner celle qui vous convient le mieux.
Mes données seront-elles affectées ?
Ne vous inquiétez pas, toutes les données de tickets historiques resteront intactes dans votre compte Zendesk et l’historique des commandes de vos clients sera également conservé en toute sécurité dans Magento.
Que dois-je faire ?
Si vous avez le connecteur Magento 2 pour Support, Chat ou Sell, nous vous conseillons de le désinstaller le plus rapidement possible, car il ne fonctionnera plus le 30 octobre 2024. Zendesk vous avertira également par e-mail si nos archives indiquent que cette application est installée. Consultez ces instructions pour savoir comment gérer et désinstaller vos applications installées.
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, surveillés par nos responsables produits. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.