Gestion des rôles et permissions GRH

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Les rôles et permissions de la gestion des ressources humaines (GRH) vous permettent de définir qui peut faire quoi dans votre compte GRH. Votre compte inclut deux rôles standards par défaut (administrateur et agent), ainsi que tous les rôles personnalisés que vous créez.

Vous pouvez gérer vos rôles en les modifiant et les supprimant.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification des rôles GRH
• Suppression des rôles GRH personnalisés

Articles connexes

• Rôles et permissions GRH
• Création de rôles GRH personnalisés et affectation des utilisateurs

Modification des rôles GRH

Les administrateurs peuvent modifier le rôle d’agent GRH standard, ainsi que tous les rôles personnalisés. Le rôle d’administrateur GRH standard ne peut pas être modifié, sauf pour être renommé.

Pour modifier un rôle GRH

1. Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions.
2. Trouvez le rôle à modifier.
3. Modifiez les permissions en les activant ou les désactivant.

   

   Remarque – Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement une permission.

   Consultez Permissions GRH pour en savoir plus.

4. Cliquez sur l’onglet Champs d’application pour changer les équipes, les emplacements ou les workstreams auxquels les utilisateurs avec ce rôle ont accès.
5. Cliquez sur l’onglet Agents pour réaffecter des agents au rôle. Consultez Affectation des utilisateurs à un rôle GRH personnalisé pour en savoir plus.
6. Pour changer le nom du rôle, cliquez sur le menu Actions, puis sélectionnez Renommer.
7. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

   Toutes les modifications que vous avez apportées sont immédiatement appliquées à tous les utilisateurs affectés au rôle. Les utilisateurs verront la modification de leur rôle lorsqu’ils actualiseront leur navigateur ou qu’ils changeront de page.

Suppression des rôles GRH personnalisés

Les administrateurs peuvent supprimer les rôles GRH personnalisés. Les rôles d’administrateur et d’agent GRH standards ne peuvent pas être supprimés.

Pour supprimer un rôle GRH personnalisé

1. Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions.
2. Trouvez le rôle personnalisé à supprimer. Vous remarquerez une icône de verrou en regard des rôles GRH standards, qui ne peuvent pas être supprimés.

   

3. Cliquez sur le menu Actions et sélectionnez Supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer le rôle pour confirmer la suppression.

   Le rôle est supprimé. Tous les agents affectés au rôle supprimé sont réaffectés au rôle d’agent GRH standard.