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Créez des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés, adaptés à la structure de votre organisation, en définissant des permissions spécifiques et l’accès pour les agents, les chefs d’équipe et les responsables. Affectez les utilisateurs à ces rôles pour vous assurer qu’ils bénéficient de l’accès approprié aux équipes, aux localisations et aux workstreams. Notez que les utilisateurs ne peuvent avoir qu’un seul rôle à la fois et que les changements de rôles entrent en vigueur immédiatement.
Les administrateurs peuvent créer des rôles d’agent de Gestion des collaborateurs personnalisés, qui reflètent les fonctions uniques de votre organisation.
Utilisez les rôles personnalisés pour autoriser ou restreindre l’accès en fonction de la structure de votre organisation et de vos besoins en matière de gestion d’accès. Créez des rôles et affectez des permissions différentes à vos agents, chefs d’équipe, administrateurs, responsables ou autres utilisateurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Création de rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
- Affectation d’utilisateurs à des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
Articles connexes
Création de rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
Avant de créer des rôles, vous voudrez peut-être vous mettre d’accord sur les rôles dont vous avez besoin avec les autres parties prenantes de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Qui utilise Gestion des collaborateurs Zendesk et quand.
Pour créer des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
- Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Rôles et permissions. - Cliquez sur l’icône Ajouter un rôle (
). - Saisissez le nom du rôle, puis cliquez sur Ajouter un rôle.
Le nouveau rôle s’affiche dans le volet Tous les rôles.
- Définissez les permissions en les activant.
Utilisez le champ de recherche pour trouver une permission rapidement.Consultez Permissions de Gestion des collaborateurs pour en savoir plus.
- Cliquez sur l’onglet Portées.
- Définissez les Équipes, Localisations et Workstreams auxquels auront accès les utilisateurs affectés de ce rôle.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, affectez des utilisateurs au rôle.
Affectation d’utilisateurs à des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul rôle de Gestion des collaborateurs à la fois. Par défaut, tous les utilisateurs sont automatiquement affectés au rôle d’administrateur ou agent de Gestion des collaborateurs standard, en fonction de leur rôle dans votre compte Zendesk. Consultez Rôles de Gestion des collaborateurs standards.
Lorsque vous affectez des utilisateurs à un nouveau rôle de Gestion des collaborateurs, la modification prend effet immédiatement. Les utilisateurs verront la modification lorsqu’ils actualiseront leur navigateur ou qu’ils changeront de page.
Faites attention à l’élargissement automatique des portées pour les utilisateurs avec un rôle personnalisé. Les équipes, les localisations et les workstreams créés par les utilisateurs affectés à un rôle de Gestion des collaborateurs personnalisé sont automatiquement ajoutés aux portées de ce rôle. Cela signifie que tous les utilisateurs avec ce rôle personnalisé peuvent aussi consulter et modifier les nouvelles équipes, les nouvelles localisations et les nouveaux workstreams.
Par exemple, si un utilisateur avec le rôle personnalisé « Responsable » crée la localisation « Londres », tous les utilisateurs avec le rôle « Responsable » pourront consulter et modifier cette localisation.
Les équipes et les workstreams créés par les administrateurs ne sont pas concernés par cet élargissement automatique. Vérifiez les portées chaque fois qu’un utilisateur avec un rôle personnalisé crée de nouveaux éléments organisationnels. Consultez Meilleures pratiques pour le contrôle d’accès dans Gestion des collaborateurs.
Pour affecter des utilisateurs à un rôle de Gestion des collaborateurs personnalisé
- Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Rôles et permissions.
- Sélectionnez le rôle auquel vous voulez affecter des utilisateurs.
- Cliquez sur l’onglet Agents.
- Trouvez les utilisateurs auxquels vous voulez affecter le rôle sélectionné.
Vous pouvez filtrer la liste des agents par groupe, équipe, localisation, rôle, ou afficher tous les utilisateurs de votre compte. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un agent donné.
- Placez le curseur sur le rôle par défaut d’un utilisateur et cliquez sur Réaffecter.
- Continuez en affectant des utilisateurs au rôle, puis cliquez sur Enregistrer.