Module supplémentaire | Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres
Ces paramètres s’appliquent uniquement aux clients Zendesk QA pour lesquels la migration n’a pas encore été effectuée et qui utilisent encore l’application Klaus pour se connecter. Avant de créer une nouvelle connexion, contactez votre représentant Zendesk.
Il est possible que vous ayez différentes instances de service d’assistance pour différents espaces de travail. Les administrateurs, les chargés de compte et les chargés d’espace de travail peuvent connecter un service d’assistance à un espace de travail à des fins d’évaluation des tickets.
Pour connecter un service d’assistance à un espace de travail spécifique manuellement
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
- Dans la barre latérale, cliquez sur Connexions sous Compte.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Dans la liste des connexions, cliquez sur le menu des options (
) et sélectionnez Modifier la connexion.
- Cliquez sur Afficher les options avancées.
- Décochez Connexion à tous les espaces de travail existants. Cela vous permet d’ajouter une connexion à des espaces de travail spécifiques uniquement.
- Cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Choisissez le ou les espaces de travail à connecter au service d’assistance. Sous l’espace de travail sélectionné, cliquez sur Connexions en haut.
- Cliquez sur Joindre une connexion pour sélectionner la connexion de service d’assistance de votre choix dans le menu déroulant.
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