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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Utilisez les notes épinglées pour améliorer le coaching en marquant les conversations pour des discussions futures. Épinglez des conversations pour mettre en évidence des tendances ou des sujets pour des séances individuelles. Ajoutez des commentaires privés ou taguez des membres de l’équipe pour plus de visibilité. Accédez à toutes les notes épinglées sous Coaching et consultez les épingles spécifiques à chaque agent dans son volet de performances. Cette fonctionnalité vous aide à vous préparer efficacement pour les séances de coaching et à suivre informations clés des conversations.

Lieu : Zendesk QA > Coaching > Épingles

Les évaluateurs peuvent ajouter et épingler des notes dans les conversations en vue de leurs séances de coaching.

Épinglez une conversation chaque fois que vous repérez des tendances ou des sujets dont vous voulez discuter dans vos prochaines séances individuelles. Vous pouvez aussi revenir à ces notes plus tard et les utiliser dans votre séance de coaching avec l’agent.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ajout de notes avec des épingles
  • Accès aux notes épinglées

Articles connexes :

  • Comprendre les séances de coaching

Ajout de notes avec des épingles

Pour épingler une conversation avec des notes

  1. Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations () dans la barre latérale.
  2. Ouvrez la conversation.
  3. Cliquez sur l’icône Épingler la conversation () dans la barre supérieure.

  4. Sélectionnez un utilisateur pour lequel épingler la note.
  5. Saisissez vos commentaires. Par défaut, vos épingles sont privées et vous êtes la seule personne à pouvoir les voir. Cependant, vous pouvez utiliser @mention dans votre épingle pour que certains membres de l’équipe puissent les voir (mais pas les modifier) dans leur propre tableau d’épinglage.

    Vous pouvez aussi utiliser un modèle. Consultez Création et utilisation de modèles dans Zendesk QA.

  6. Cliquez sur Épingler la conversation.

Accès aux notes épinglées

Vous pouvez voir toutes vos notes épinglées sous Coaching.

Pour accéder à vos notes épinglées

  1. Dans Quality Assurance, cliquez sur Coaching () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Épingles (). Votre liste d’épingles s’affiche.
  3. Cliquez sur une conversation épinglée pour l’ouvrir.
  4. (Facultatif) Vous pouvez créer une nouvelle épingle en cliquant sur + Épingle.

Conseil : Vous pouvez voir toutes les épingles créées pour chaque agent dans leur volet de performances sous Séances. Consultez Comprendre les séances de coaching.
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