| Date de l’annonce | Ouverture des inscriptions | Début du déploiement du programme d’accès anticipé |
| 16 avril 2024 | 16 avril 2024 | 22 avril 2024 |
Nous avons le plaisir d'annoncer le lancement de la recherche générative pour le centre d'aide, actuellement disponible dans le cadre de notre programme d'accès anticipé. Lorsque vous effectuez une recherche dans le centre d'aide, vous pouvez désormais voir les réponses générées par l'IA directement dans la page des résultats de recherche. Grâce aux réponses rapides générées par l'IA, vous passez moins de temps à cliquer et parcourir des articles pour obtenir les réponses dont vous avez besoin.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Lorsque vous saisissez une expression ou une question dans le champ de recherche, la recherche générative affiche une réponse rapide au-dessus des résultats de recherche. La réponse est générée par OpenAI et basée sur un article, une publication ou un élément de contenu externe (si la recherche fédérée est configurée) renvoyé par la recherche Zendesk. Vous pouvez toujours accéder aux articles complets pour des informations plus détaillées, mais pour beaucoup de questions, la réponse immédiate suffira.
Il peut arriver qu'il n'y ait pas de réponse ou que la réponse soit erronée. La qualité d'une réponse générée dépend des facteurs suivants :
- Qualité de votre base de connaissances : comme les réponses génératives dépendent de votre centre d'aide et de votre contenu externe, la qualité des réponses dépend de la qualité de votre base de connaissances. Si aucun article, aucune publication ou aucun contenu externe ne correspond à la recherche, aucune réponse n'est générée.
- Saisie de recherche : selon le format et la structure de la requête, il se peut que vous ne receviez pas de réponse générée pour chaque recherche. Pour obtenir les meilleurs résultats, évitez les requêtes en un seul mot.
Pourquoi ce changement ?
Dans l'idéal, vos utilisateurs ou clients ne rencontrent que rarement des problèmes ou des difficultés avec votre produit. Toutefois, si c’est le cas, nous voulons qu'ils passent le moins de temps possible à trouver les informations nécessaires à la résolution de leurs problèmes. En faisant apparaître les réponses du contenu de votre centre d'aide dans la page des résultats de recherche, vous réduisez considérablement le temps qu'ils mettent à trouver une solution à leurs problèmes et vous diminuez le nombre de tickets.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé via ce formulaire.
Une fois le programme d'accès anticipé activé dans votre compte, vous devez préparer le thème de votre centre d'aide pour la recherche générative et activer la recherche générative dans l'administration Guide. Consultez Recherche générative pour le centre d'aide (programme d'accès anticipé).
Nous vous invitons à partager vos commentaires et à signaler les bugs dans le sujet de la communauté dédié Programme d’accès anticipé Zendesk - Recherche générative dans le Centre d'aide.