SOMMAIRE
Le 24 avril 2024, de 13 h 37 UTC à 16 h 40 UTC, les clients du Mobile SDK peuvent avoir rencontré des erreurs lors de l’initialisation ou de la connexion au Mobile SDK, ce qui peut empêcher les messages de leurs utilisateurs finaux.
Chronologie
24 avril 2024 16h20 UTC | 24 avril 2024 09h20 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème causant des erreurs et une incapacité à accéder à la messagerie optimisée par les Mobile SDK et pouvant empêcher les utilisateurs finaux de se connecter. Nous étudions la possibilité d’un retour en arrière et fournirons d’autres mises à jour sous peu.
24 avril 2024 16h35 UTC | 24 avril 2024 9h35 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue d’essayer de résoudre les problèmes causant les erreurs et l’impossibilité d’accéder à la messagerie optimisée par les Mobile SDK. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
24 avril 2024 16h48 UTC | 24 avril 2024 9h48 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème à l’origine des erreurs et de l’impossibilité d’accéder à la messagerie optimisée par les Mobile SDK a été résolu et que les utilisateurs finaux ont pu se connecter pour envoyer des messages. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une mise à jour logicielle où l’API Mobile SDK a été supprimée en tant qu’emplacement de notre passerelle de routage interne. L’évaluation initiale indiquait que cette localisation n’était pas utilisée, mais une fonctionnalité de routage spécifique de notre système y accédait.
Résolution
Pour résoudre ce problème, un nouveau code a été déployé pour réactiver la bonne configuration. Après une surveillance continue, une récupération a été observée.
Éléments de correction
- Contrôler la procédure pour supprimer l’emplacement de l’API Mobile SDK en toute sécurité [planifié]
- Suppression du routage spécialisé de tous les systèmes ayant un déploiement terminé [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.