SOMMAIRE
Le 25 avril 2024, entre 7h30 UTC et 8h15 UTC, un sous-ensemble de clients utilisant le service Sell dans l’ensemble des Pods a rencontré des difficultés pour accéder aux fonctionnalités clés comme les leads, les opportunités de vente et les contacts. Au lieu de la fonctionnalité habituelle, les utilisateurs recevaient un point d'exclamation, indiquant une erreur.
Chronologie
25 avril 2024 08h32 UTC | 25 avril 2024 01h32 (heure du Pacifique)
Nous étudions les cas où les opportunités de vente, leads et contacts ne se chargent pas dans Sell pour les clients de plusieurs Pods. Nous vous enverrons plus d’informations dès que possible.
25 avril 2024 08h49 UTC | 25 avril 2024 01h49 (heure du Pacifique)
Nous constatons une reprise et les clients peuvent à nouveau accéder aux leads, aux opportunités de vente et aux contacts comme à l’accoutumée. Nous vous remercions de votre patience pendant l’enquête. Nous allons maintenant considérer cet incident comme résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est survenu suite à une conséquence accidentelle d’une mise à niveau système conçue pour améliorer les capacités de notre plateforme. Un détail critique de la configuration de l’interprétation des adresses Web n’a pas été intégré, ce qui peut causer des problèmes d’accès au sein des fonctionnalités clés, comme les leads, les opportunités de vente et les contacts. Cette erreur n'a pas été détectée par nos procédures de vérification standard avant la sortie de Zendesk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, après avoir identifié la source du problème, nous sommes rapidement revenus à la configuration stable précédente, rétablissant ainsi des fonctionnalités de service complètes.
Éléments de correction
- Amélioration des tests automatisés pour couvrir les erreurs potentielles dues à des barres obliques dans les demandes API.
- Mise en œuvre de tests de détection, d’alertes et de surveillance améliorés.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.