SOMMAIRE
Le 2 mai 2024, de 13h35 UTC à 14h25 UTC, certains clients ont rencontré des difficultés en utilisant les services de Zendesk. Cela incluait des performances lentes et des erreurs de serveur internes occasionnelles lors de tentatives d’accès à nos produits via plusieurs Pods. Pendant cette période, l’impact a été particulièrement important pour les clients du Pod 23 : les utilisateurs pouvaient rencontrer des retards ou des problèmes avec l’interface d’agent Support, la messagerie Sunshine Conversations, Chat, Talk, Explore, Sell et Guide. En outre, l’impact sur les services de messagerie de tous les Pods s’est élargi.
Chronologie
02 mai 2024 14h20 UTC | 02 mai 2024 07h20 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement sur plusieurs problèmes avec Sunshine Conversations, AW Messaging et d’autres produits pour les clients dans plusieurs Pods. D’autres mises à jour suivront.
02 mai 2024 14h35 UTC | 02 mai 2024 07h35 (heure du Pacifique)
Nous nous efforçons activement de remédier à la lenteur générale et aux erreurs de serveur internes qui affectent plusieurs produits du fait de cet incident de service en cours, qui affecte les clients de tous les Pods. Nous vous remercions de votre patience. Prochaine mise à jour dans 30 min.
02 mai 2024 14h50 UTC | 02 mai 2024 07h50 (heure du Pacifique)
Nous avons implémenté un correctif pour ce problème et nous observons des améliorations dans les journaux. L’accès à tous les produits devrait désormais être rétabli. N’oubliez pas d’actualiser votre navigateur et de vider votre cache et vos cookies si nécessaire. Merci de votre patience.
02 mai 2024 15h30 UTC | 02 mai 2024 08h30 (heure du Pacifique)
Nous avons surveillé cet incident et ne voyons plus les problèmes liés après la mise en œuvre du correctif. Nous allons marquer ce problème comme entièrement résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Ce problème est dû à un problème dans notre processus de mise à jour du service à cause duquel certaines parties de notre infrastructure n’étaient pas prêtes à gérer le trafic, ce qui réduisait la capacité.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont redirigé le trafic interne afin d’ignorer l’infrastructure affectée, ce qui nous a permis de rétablir un service complet avant 14h25 UTC.
Éléments de correction
- Améliorez notre processus de mise à jour de l’infrastructure pour vous assurer que tous les problèmes sont détectés et résolus avant d’affecter les clients.
- Améliorer la capacité de notre système à gérer le trafic pendant les mises à jour de routine.
- Ajoutez de nouveaux contrôles pour surveiller la santé de vos services plus efficacement.
- Améliorer la coordination entre les différents composants de notre infrastructure de service.
- Consultez l’impact sur tous les services pour comprendre pourquoi ils ont été affectés et éviter des problèmes similaires à l’avenir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.