Question
Quand je veux utiliser un numéro de téléphone existant dans Talk, il y a deux options : Transfert et portage des numéros. Quelle option choisir ?
Réponse
Si vos numéros de téléphone existent hors de Zendesk, le transfert des appels peut s’avérer coûteux. Le portage d’un numéro offre une expérience intégrée, avec des fonctionnalités supplémentaires, comme la configuration SVI et le routage.
Le transfert d’appels a les coûts suivants :
- Un appel entrant à Zendesk provenant d’un utilisateur final
- Un appel sortant à un numéro de téléphone
- Frais d’appels supplémentaires d’un opérateur existant ou d’un prestataire
Le portage d’un numéro a les coûts suivants :
- Un appel entrant à Zendesk provenant d’un utilisateur final
- Un coût de la partie d’appel de l’agent, abordable lorsque l’agent répond à partir d’un navigateur Web
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