Comment choisir entre le transfert d’appels et le portage de numéros dans Talk ?

Question

Si je veux utiliser un numéro de téléphone existant dans Talk, il y a deux options : Renvoi d’appels et portage de numéros. Quelle option choisir ?

Réponse

Si vos numéros de téléphone existent hors de Zendesk, le transfert d’appels peut être coûteux. Le portage d’un numéro offre une expérience intégrée, avec des fonctionnalités supplémentaires, comme la configuration SVI et le routage.

Le transfert d’appels implique les coûts ci-dessous :

• Appel entrant à Zendesk provenant d’un utilisateur final
• Appel sortant vers un numéro de téléphone
• Frais d’appel supplémentaires auprès d’un opérateur ou d’un opérateur existant
  

Le portage d’un numéro implique les coûts suivants :

• Appel entrant à Zendesk provenant d’un utilisateur final
• Un coût de la partie d’appel de l’agent, abordable quand l’agent répond à partir d’un navigateur Web

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.