Récapitulatif
Du 6 mai 2024 à 23h17 UTC au 7 mai 2024 à 12h25 UTC, les clients de Zendesk Support ont rencontré des problèmes dans la fonction de recherche pour les agents non administrateurs.
Chronologie
07 mai 2024 04:53 UTC | 06 mai 2024 21h53 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de recherche dans Support concernant plusieurs pods. Notre équipe étudie les problèmes avec la priorité la plus élevée. Plus tard.
07 mai 2024 5h29 UTC | 06 mai 2024 10h29 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue d’enquêter sur le problème de recherche dans le service d’assistance qui a lieu dans plusieurs Pods. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous penchons sur ce problème.
07 mai 2024 06:31 UTC | 06 mai 2024 23h31 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs étudient plusieurs méthodes pour localiser et résoudre ce problème. Nous vous fournirons la prochaine mise à jour dans 60 minutes, ou quand nous en aurons d’autres à partager.
07 mai 2024 07:34 UTC | 07 mai 2024 12h34 (heure du Pacifique)
L’enquête sur le problème affectant la fonctionnalité de recherche dans Support sur plusieurs Pods a progressé et nous avons identifié la cause. Notre équipe travaille activement à la résolution de ce problème. La prochaine mise à jour sera disponible dans un délai de 2 heures minimum ou dès que nous aurons plus d’informations à partager. Nous vous remercions de votre patience.
07 mai 2024 09h30 UTC | 07 mai 2024 02h30 (heure du Pacifique)
Nous testons actuellement une résolution pour les problèmes que rencontrent les agents qui ne sont pas des administrateurs quand ils utilisent l’option de recherche dans Support. Nous nous efforçons de déployer ce correctif une fois que nous aurons confirmé qu’il fonctionne. Une mise à jour sera fournie une fois le déploiement terminé.
07 mai 2024 12h03 UTC | 07 mai 2024 05h03, heure du Pacifique
Nous nous efforçons de déployer la solution à ce problème dès que possible. Merci de votre patience.
07 mai 2024 12h32 UTC | 07 mai 2024 05h32 (heure du Pacifique)
Le correctif pour les problèmes que les agents non-administrateurs rencontraient avec l’option de recherche dans Support a été déployé. Nous vous prions d’actualiser votre page de navigateur et/ou de vider votre cache et vos cookies pour vous assurer que vous avez accès à la dernière version du système.
07 mai 2024 13h19 UTC | 07 mai 2024 06h19 (heure du Pacifique)
Après avoir reçu des confirmations positives de la part de nos clients, nous marquons maintenant cet incident comme complètement résolu. Encore une fois, merci de votre patience pendant ce processus.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug introduit dans Support par le biais d’un déploiement de code de routine. Le nouveau code est conçu pour simplifier la façon dont la fonction de recherche filtre les tickets auxquels ont accès les agents. Certains caractères du code ont été supprimés et considérés comme redondants, mais il s’avère que le code était significatif, ce qui a entraîné le problème rencontré par les agents n’ayant pas le rôle d’administrateur dans cet incident.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe d’ingénierie a identifié la modification du code erronée et l’a annulée.
Élément de correction
- Implémentez des tests supplémentaires pour les agents light restreints à un groupe.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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