Dans certains cas, les évaluateurs peuvent vouloir ignorer une conversation dans une affectation au sein de Zendesk QA. Pour ce faire, ils peuvent supprimer ou remplacer une conversation dans une affectation.
Par défaut, Zendesk QA permet aux évaluateurs de supprimer les conversations. Vous devez activer le paramètre pour permettre aux évaluateurs de remplacer une conversation.
En savoir plus au sujet des affectations dans Zendesk QA et de la façon de remplacer ou de supprimer des conversations.
Pour permettre aux évaluateurs de remplacer les conversations
- Cliquez sur votre profil en bas à gauche, puis sélectionnez Utilisateurs et espaces de travail.
- Si nécessaire, cliquez sur l’icône Basculer la barre latérale.
- Sous votre espace de travail, sélectionnez Affectations.
- Sélectionnez Objectif.
-
Sous Remplacement de conversations, sélectionnez Autoriser les réviseurs à remplacer les conversations pendant l’affectation.
