SOMMAIRE
Entre le 13 mai 2024 20h50 UTC et le 14 mai 2024 12h02 UTC, certains clients utilisant le navigateur Firefox n’avaient pas pu charger les vues dans l’interface utilisateur de Support.
Chronologie
14 mai 2024 09:18 UTC | 14 mai 2024 02h18 (heure du Pacifique)
Nous étudions actuellement les signalements de vues Support qui ne se chargent pas correctement pour les clients qui utilisent le navigateur Firefox. Vous pouvez cependant utiliser Chrome ou mettre à jour Firefox pour passer à la dernière version. Nous effectuerons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations.
14 mai 2024 12h12 UTC | 14 mai 2024 5h12 (heure du Pacifique)
Nous avons déployé un correctif pour le problème qui empêchait les vues Support de se charger correctement pour les clients utilisant plusieurs navigateurs dans plusieurs Pods. Nous vous demandons d’actualiser votre navigateur et/ou de vider votre cache et vos cookies pour être sûr d’utiliser la dernière version du système. Nous vous remercions de votre patience pendant cette perturbation.
14 mai 2024 13h04 UTC | 14 mai 2024 06h04 (heure du Pacifique)
Après avoir reçu des confirmations positives de la part de nos clients, nous marquons maintenant cet incident comme complètement résolu. Encore une fois, merci de votre patience pendant ce processus.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug échappé associé à un élément de conception Web spécifique qui n’affecte que les anciennes versions de Firefox.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons déployé une version logicielle qui a annulé la modification à l’origine du problème. En même temps, nous avons conseillé aux clients affectés de mettre à jour leur navigateur vers la dernière version de Firefox. Après un contrôle plus approfondi et avec la confirmation du client, le problème a été résolu.
Éléments de correction
- Incluez les anciennes versions du navigateur dans nos processus de test. [Publication planifiée]
- Mettez à jour la liste des navigateurs pris en charge pour inclure plus que les deux dernières versions. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.