Comment résoudre les conversations annexes qui ne s’affichent pas comme canal dans la création d’une vue de ticket ?

Question

Je ne vois pas les conversations annexes comme canal lorsque je crée une vue de tickets pour mes tickets de conversations annexes. Comment résoudre ce problème ?

Réponse

1. Vérifiez que l’option Activer les tickets enfants est activée dans les paramètres de conversation annexe dans Admin > Espaces de travail > Conversation annexe.
   
    
2. Cochez la case pour l’activer.

Remarque : Pour afficher les tickets lors de la création d'une vue de tickets, il est nécessaire d'activer cette fonctionnalité car les vues permettent de visualiser les tickets. S’il n’y a pas de tickets de conversation annexe, le canal Conversation annexe ne s’affiche pas dans le compte.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je créer une vue pour les conversations annexes ?

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