SOMMAIRE
Le 24 mai 2024, de 7h00 UTC et 19h45 UTC, les clients de tous les Pods ont vu les e-mails intégrés à Sell pour se déconnecter.
Chronologie
24 mai 2024 18h52 UTC | 24 mai 2024 11h52 (heure du Pacifique)
Nous étudions des rapports de déconnexion des e-mails Sell, empêchant l’utilisation de l’intégration de la messagerie. Vous aurez bientôt accès à d’autres informations.
24 mai 2024 19h07 UTC | 24 mai 2024 12h07 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème entraînant la déconnexion des e-mails intégrés à Sell, ce qui empêchait l’utilisation de l’intégration. Notre équipe est en train d’enquêter et nous vous fournirons d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes.
24 mai 2024 19h45 UTC | 24 mai 2024 12h45 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs continuent d’étudier le problème qui provoque la déconnexion des e-mails intégrés à Sell, ce qui empêche l’utilisation de l’intégration. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans 1 heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
24 mai 2024 19h53 UTC | 24 mai 2024 12h53 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de signaler que nos ingénieurs ont annulé une modification et peuvent confirmer que le problème de l’intégration de l’e-mail Sell est désormais complètement résolu. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Suite à un bug logiciel, notre système n’essayait pas de s’authentifier en utilisant la méthode préférée si au moins une tentative d’authentification précédente avait échoué pour une intégration donnée.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a déployé le système.
Éléments de correction
- Étudiez la possibilité de nouvelles alertes pour ce problème
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.