Question
Puis-je utiliser les agents IA pour générer une réponse aux e-mails des clients ?
Réponse
Oui. Les agents IA peuvent générer des réponses personnalisées complètes pour les e-mails, la messagerie et les formulaires Web des clients, en utilisant le contenu de votre centre d’aide . Cette option est disponible avec toutes les éditions Suite et Support et ne nécessite pas la configuration de la messagerie.
Vous pouvez activer l’e-mail et les formulaires Web dans le Centre d’administration en créant un nouvel agent IA pour ces canaux ou en les ajoutant à un agent existant. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d’un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients
Vous pouvez aussi déclencher une réponse par e-mail générative à partir d’une conversation de messagerie en utilisant le bloc Réponses génératives dans les workflows de conversation pour les agents IA - Avancé. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du bloc Réponses génératives dans les workflows de conversation pour les agents IA - Avancé
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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