Récapitulatif

Le 5 juin 2024, de 22:03 UTC à 22:40 UTC, les clients de Zendesk Support (espace de travail d’agent et omnicanal) ont peut-être reçu une erreur « Impossible de connexion au serveur » lors de leur tentative de mise à jour de tickets. Il est possible qu’un sous-ensemble de clients ait également rencontré des retards de messagerie pendant la fenêtre d’impact.

Analyse de la cause

Cet incident est dû à un bug introduit dans la fonctionnalité de messagerie et d’omnicanal qui a été introduit lors d’un déploiement de code récent.

Résolution

Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié la modification du code responsable et l’a annulée. 

Éléments de correction

  1. Mettez en œuvre des tests plus précis pour les conversations par messagerie en direct [planifiés].
  2. Étudiez des temps d’incorporation plus longs pour les modifications du code spécifiques à la messagerie [planifiés].

 

Pour en savoir plus

Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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