SOMMAIRE
Le 11 juin 2024, de 18h00 UTC à 18h07 UTC, certains clients du Pod 28 ont rencontré des problèmes pour la création ou la mise à jour des tickets, ainsi qu’un retard des notifications par e-mail.
Chronologie
11 juin 2024 18h21 UTC | 11 juin 2024 11h21 (heure du Pacifique)
Entre 18h00 et 18h07 UTC, il est possible que certains clients du Pod 28 aient rencontré des problèmes lors de la création ou la mise à jour de tickets, et que certaines notifications par e-mail aient été retardées. La fonctionnalité de ticket a été rétablie et les notifications par e-mail ont été réessayées actuellement.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Pendant un changement de routine, le cluster de bases de données est passé à un mode de lecture seule par inadvertance, ce qui provoque l’incident.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le cluster a été rétabli à son état d’origine.
Éléments de correction
- Nouvelles fonctions de surveillance et d’alerte pour les groupes qui passent en lecture seule
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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