| Date de l’annonce | Déployé |
| 12 juin 2024 | 14 mai 2024 |
L’équipe est heureuse de présenter une notification de fin de vie dans le ticket pour l’ancienne application Messagerie sociale, qui fournira des alertes proactives aux clients concernant l’abandon de cette ancienne fonctionnalité. Cette initiative souligne l’engagement de Zendesk à améliorer l’expérience client en assurant une communication transparente au sujet des modifications affectant son workflow.
Conséquence pour les clients
Cette fonctionnalité garantit que tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas les canaux de communication standards, reçoivent des notifications directes au sujet de la suppression imminente de l’ancienne application de messagerie sociale directe et de Channels Framework Connector (CFC). Grâce aux notifications au sein des tickets, les utilisateurs sont informés des changements à venir, ce qui minimise le risque d’interruptions du service et leur laisse suffisamment de temps pour prendre les mesures nécessaires.
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec l’introduction de cette fonctionnalité, les utilisateurs verront un nouveau message ajouté aux commentaires entrants de l’ancienne application Messagerie sociale et du centre d’engagement client. Le message prévient les utilisateurs de l’abandon de l’ancienne solution et fournit un lien vers des informations supplémentaires et des mesures à prendre.
Pourquoi cette modification ?
L’objectif de cette modification est d’aider les clients pendant les dernières étapes du processus de fin de vie, en s’assurant qu’ils sont bien informés dans le cadre de leur workflow quotidien. En envoyant les notifications directement au sein des tickets, Zendesk s’efforce d’aider les clients concernés.
Questions fréquentes
- Cela signifie-t-il la fin de vie du framework des canaux et du module supplémentaire Messagerie sociale ? Non, le framework des canaux et le module supplémentaire Messagerie sociale ne sont pas concernés.
- Quand la suppression de l’application Messagerie sociale/CFC sera-t-elle effectuée ? La date de fin de vie pour l’application Messagerie sociale et le CFC est le 31 juillet 2024.
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Suppression de l’ancienne application de messagerie sociale (étape finale) -
Comment savoir si cela m’affecte ?
Vous ne verrez pas la notification sur un ticket
Ressources pour en savoir plus : Suppression de l’ancienne application de messagerie sociale (étape finale)
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