SOMMAIRE
12 juin 2024 15h15 UTC | 12 juin 2024 07h15 (heure du Pacifique)
Du 12 juin 2024, de 11h55 UTC à 12h21 UTC, un sous-ensemble d’utilisateurs Support a rencontré des problèmes de connexion, avec des erreurs « Accès refusé », à cause d’une nouvelle règle de sécurité implémentée par notre partenaire. Cette mesure, conçue pour améliorer la protection du compte, a accidentellement bloqué certains utilisateurs légitimes. Le problème a été rapidement identifié et la règle de sécurité a été modifiée. Nous pouvons vous confirmer que ce problème est désormais résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une règle de pare-feu qui utilisait la longueur du cookie de demande pour bloquer un trafic extérieur. Cependant, cette méthode d’essai et d’erreur n’était pas assez précise et a accidentellement bloqué les tentatives de connexion légitimes.
Résolution
Pour résoudre ce problème, une fois ce problème identifié, la règle de pare-feu a été rapidement annulée, ce qui a mis fin au blocage des tentatives de connexion légitimes. La surveillance des problèmes et les commentaires des clients ont permis d’identifier et de résoudre le problème rapidement.
Éléments de correction
Étant donné la nature de l’incident, aucune mesure préventive n’ aurait pu l’atténuer. Cette modification a été fondée sur une analyse des données approfondie et une décision humaine d'utiliser la meilleure formule disponible pour gérer le trafic de l'extrême.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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