Mon agent IA ne recommande pas d’articles aux utilisateurs qui sont authentifiés avec JWT

Symptômes

J’ai remarqué que les utilisateurs authentifiés ne peuvent pas voir les articles recommandés dans la messagerie. Cependant, les recommandations d’articles sont activées dans le comportement de messagerie de agent IA .

Étapes de résolution

Les utilisateurs finaux authentifiés avec JWT peuvent uniquement accéder aux articles quand leur profil d’utilisateur dans Zendesk est créé avant le début de leur conversation avec l’ agent IA.

Pour que cela se produise, vérifiez que l’utilisateur final existe dans votre base de données Zendesk avant toute interaction avec le Web Widget. Cela crée l’ID externe utilisé pour vérifier le profil de l’utilisateur et ses permissions d’accès. Les profils d’utilisateur sans ID externe ne peuvent pas voir les recommandations d’articles, même s’ils sont authentifiés avec JWT.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Quels sont les différents types de JWT proposés par Zendesk ?

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire agents IA - avancé .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.