Question
Les agents IA peuvent analyser et interpréter les pièces jointes dans les conversations ?
Lorsqu’un ticket est créé sans texte ni pièce jointe, comment la détection de langue est-elle censée se comporter ?
Réponse
Les agents IA ne traitent que le texte des conversations et des tickets. L’ IA n’analyse pas les fichiers joints ni les éléments multimédia dans les conversations. Cependant, ces pièces jointes sont disponibles dans le ticket quand la conversation est transférée à vos agents. Pour en savoir plus au sujet des agents IA, consultez l’article : À propos des agents IA
Quand un ticket est créé sans texte et seulement une pièce jointe, la fonctionnalité de détection de langue de Zendesk risque de ne pas détecter de langue. En effet, la détection de la langue s’appuie sur le contenu du texte pour analyser et déterminer la langue utilisée. Sans texte dans le corps du ticket, le système n’a pas les données nécessaires pour détecter la langue.
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