Notes de version jusqu’au 22/06/2024

ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

• Zendesk QA
• Explore
• Agents IA (anciennement bots)
• Talk
• App Marketplace
• Produits sans mise à jour cette semaine

Zendesk QA

Nouveau

• de l’assurance qualité (AQ) pour les agents optimisés par l’IA : nous sommes en train d’introduire l’AQ pour les agents par l’IA, en nous permettant de couvrir 100 % des interactions pour les agents qui utilisent l’IA Zendesk (natifs + dernière), en passant les agents en revue manuellement ou automatiquement, afin d’obtenir des informations sur les domaines clés des performances des agents.

Explore

Mis à jour

• Dans la version classique du créateur de rapports, quand vous ajoutez un rapport à un tableau de bord à partir du rapport , sélectionnez :
  
  • une nouvelle option de tableau de bord ; le tableau de bord est désormais créé avec la version bêta de Dashboard Builder.
  • une option de tableau de bord existante ; Les tableaux de bord qui ont été créés avec la version bêta de Dashboard Builder s'affichent désormais.
• Dans la version bêta de Dashboard Builder, quand vous cliquez sur un rapport pour afficher les détails, cliquez sur le bouton Plus d’options pour accéder au créateur de rapports où vous pouvez modifier le rapport. Ce bouton s’appelle désormais Modifier dans le créateur de rapports pour simplifier son comportement. En outre, quand vous cliquez sur Modifier dans le créateur de rapports et modifiez le rapport, vous pouvez désormais décider d’être redirigé vers le tableau de bord ou de rester ouvert sur le rapport quand vous cliquez sur Enregistrer. Consultez Ouverture d’un rapport pour le modifier.
• Il y a deux ans, le terme « requête » a été remplacé par « rapport » dans les URL Explore. Précédemment, une redirection automatique était en place pour convertir les anciennes URL avec « requête » en nouvelles URL avec « rapport ». Cette redirection a été abandonnée. Si vous avez ajouté un rapport avec « requête » à vos favoris, il ne fonctionnera plus. Pour résoudre ce problème, remplacez « requête » par « rapport » dans l’URL. Par exemple :

  https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462

  Consultez Pourquoi mes favoris et liens vers des rapports ne se chargent-ils pas ?

Agents IA (anciennement bots)

Nouveau

• [Bots de conversation] : Gamme élargie d’opérateurs logiques disponibles dans l’étape Branche par condition pour inclure des opérateurs de chaînes supplémentaires et de nouveaux opérateurs de nombres. En savoir plus.
• [Les réponses automatiques apparaissent dans les e-mails et les formulaires Web] Les tickets ayant abouti à une résolution automatisée incluront un nouveau marqueur. ai_agent_automated_resolution

Talk

Nouveau

• La langue anglaise par défaut de Zendesk salutations sont mis à jour pour indiquer qu’en plus des appels enregistrés, ils peuvent aussi être transcrits sous forme de texte. Pour les clients qui utilisent les salutations en anglais Zendesk par défaut, les messages de salutation mis à jour entreront en vigueur la semaine commençant le 24 juin 2024. Cette mise à jour n’aura aucun impact sur les clients qui utilisent des salutations personnalisées dans le cadre de leur workflow d’appels.

Fixe

• Résolution d’un bug avec le Transcription et résumé des appels Programme d’accès anticipé dans le cadre duquel plusieurs transcriptions et récapitulatifs des appels étaient générés pour les appels pour lesquels les agents mettaient les utilisateurs finaux en attente.

App Marketplace

Nouveau :

• Cloner les champs système(Support)
  • Cloner les champs système vous permet de dupliquer rapidement et précisément les champs système Zendesk qui ne peuvent pas être clonés à partir de l’outil de clonage natif dans les champs Zendesk.  En clonant les champs système, vous pouvez maintenir la cohérence de vos données, tout en adaptant les champs à des besoins spécifiques. Cette fonctionnalité peut vous aider à simplifier vos workflows, à améliorer l’organisation des données et à améliorer l’efficacité globale de la gestion de votre environnement Zendesk.
• Hub ZIS de Saassle(Support) (payant)
  • Hub ZIS de Saassle fournit un emplacement unique pour gérer tous les services d’intégration Zendesk au sein de votre compte. Actuellement, la gestion des services d’intégration Zendesk ne peut se faire que via des API, généralement Postman ou Curl. L’application ZIS Hub fournit en fait une interface simple pour la gestion des tâches ZIS courantes, comme :
• Multisegment (Support)
  • Multisegment automatise les parties les plus difficiles de l’informatique, ce qui permet à plus de 17 000 équipes informatiques de bénéficier de la visibilité, de la sécurité et du contrôle sur tous les points de terminaison. Il a été prouvé que la plateforme Multisegment améliore la productivité tout en réduisant les risques et les coûts informatiques. L’application Zendesk de réservé à l’espace de travail d’utilisateur Sell fournit une connexion en temps réel entre Zendesk et Sell, vous permettant de rechercher des appareils dans Sell et de les affecter aux tickets Zendesk.
• Agent copilote d’UpBrains AI(Support)
  • Agent Copilot d’UpBrains AI exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour rationaliser vos workflows de traitement de tickets et vous aider à générer des réponses intelligentes pour les tickets en utilisant vos réponses précédentes, les informations de vos ressources et vos bases de connaissances. Permettez à votre équipe de faire plus grâce à la puissance d’UpBrains AI copilot tout en évitant de perdre du temps. 

Produits sans mise à jour cette semaine

• Support
• Chat et messagerie
• Mobile SDK
• Guide et machine learning
• Centre d’administration

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.