| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 27 juin 2024 | 27 juin 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle modification qui vous permet de partager un temps d’attente estimé avec les clients lorsqu’ils sont ajoutés à une file d’attente.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec ce programme d’accès anticipé, les entreprises peuvent désormais définir des attentes en matière de temps d’attente des clients. Un administrateur peut configurer Déclencheurs de messagerie pour partager le temps d’attente estimé avec les clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente. Le temps d’attente est estimé en fonction de la position du ticket de messagerie dans la file d’attente. Ils peuvent aussi configurer des déclencheurs pour envoyer un message une fois le ticket de messagerie affecté à un agent.
Pourquoi cette modification ?
Actuellement, les clients ne savent pas combien de temps il leur faudra pour contacter un agent, ce qui génère une frustration et des conversations abandonnées. La gestion des attentes en matière de temps d’attente est essentielle pour une bonne expérience client.
Que dois-je faire ?
Cette capacité est disponible pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le backend de messagerie amélioré.. Vous pouvez vous inscrire au programme d'accès anticipé ici. Pour en savoir plus au sujet de la configuration, cliquez ici. Les canaux pris en charge sont la messagerie Web et mobile. Si vous n’utilisez pas le backend de messagerie amélioré, ne vous inquiétez pas, nous sommes en train de le mettre à la disposition d’autres comptes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.