Question
Comment exporter les commentaires à partir des tickets de messagerie avec les informations détaillées sur l’auteur pour chaque commentaire ?
Réponse
Les commentaires sont stockés différemment des autres types de tickets. Pour exporter les commentaires à partir d’un ticket par e-mail, utilisez le point de terminaison des événements de ticket dans une exportation incrémentale.
Utilisez le chemin suivant, remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine et par la balise unix_time avec une valeur d’horodatage unixconvertie, par exemple 1756733250 :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time=unix_time&include=comment_events
Le commentaire pour ce ticket est lié à son author_id. Pour les tickets de messagerie, vous pouvez accéder à la transcription du chat, mais vous n’afficherez pas author_id car le commentaire s’affiche sous la forme d’une mise à jour système.
Si vous avez besoin de données détaillées sur cette interaction, notamment la personne qui a fait le commentaire, utilisez le point de terminaison des audits de ticket.
Ce point final nécessite un ID de ticket. Pour les exportations de masse, commencez par une exportation incrémentale pour obtenir les ID pour utilisation ultérieure. Remplacer yoursubdomain et your_ticket_id par de vraies valeurs :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/your_ticket_id/audits
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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