SOMMAIRE
Le 02 juillet 2024, de 1:44 UTC à 16:30 UTC, les clients de plusieurs Pods ont rencontré une erreur « Impossible de se connecter au serveur » lorsqu’ils ont essayé d’ouvrir des tickets alors qu’ils utilisaient les fonctionnalités Chat et Messagerie de l’espace de travail d’agent.
Chronologie
02 juillet 2024 13h09 UTC | 02 juillet 2024 06h09 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions sur différents problèmes avec Chat et la messagerie dans l’espace de travail d’agent pour les Pods 17, 18, 28 et 29 pour un sous-ensemble de clients où les chats ne sont pas proposés aux agents et/ou les agents ne peuvent pas joindre, et où les messages sont conservés non affectés. Plus d’infos à venir.
02 juillet 2024 14h07 UTC | 02 juillet 2024 07h07 (heure du Pacifique)
Nous traitons actuellement différents problèmes de Chat/Messagerie/Espace de travail d’agent et continuons d’enquêter sur tous les problèmes. Nous vous remercions de votre patience.
02 juillet 2024 14h46 UTC | 02 juillet 2024 07h46 (heure du Pacifique)
Nous continuons de traiter les problèmes affectant les clients de l’espace de travail d’agent dans plusieurs Pods. Le problème principal implique des erreurs « Impossible de se connecter au serveur », qui affectent les produits connectés aux tickets de l’interface omnicanal. Nous travaillons sur des solutions et testons des options pour résoudre complètement ce problème.
02 juillet 2024 15h23 UTC | 02 juillet 2024 08h23 (heure du Pacifique)
Nous travaillons encore à l’étude pour résoudre le problème qui affecterait les clients de l’espace de travail d’agent sur plusieurs pods, essentiellement responsable d’une erreur indiquant qu’une erreur « Impossible de se connecter au serveur » serait présente dans les tickets de l’interface omnicanal. Nous publierons d’autres mises à jour dans une heure ou lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
02 juillet 2024 16h16 UTC | 02 juillet 2024 09h16 (heure du Pacifique)
Nous déployons une résolution potentielle pour le problème qui affecte les clients de l’espace de travail d’agent sur plusieurs pods, qui provoque principalement l’erreur « Impossible de se connecter au serveur » dans les tickets omnicanal. Certains clients ont peut-être déjà vu une amélioration avec le déploiement du correctif et nous fournirons des informations supplémentaires d’ici une heure ou quand le correctif sera déployé dans tous les Pods.
02 juillet 2024 16h46 UTC | 02 juillet 2024 09h46 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de signaler que nous avons résolu le problème qui affectait les clients de l’espace de travail d’agent dans tous les pods, qui provoquait des erreurs de connexion au serveur dans les tickets omnicanal. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
une mise à niveau du backend de routine était effectuée et causait par inadvertance une dégradation des performances dans la gestion des connexions et des abonnements, en particulier pendant les périodes de pointe.
Résolution
Un correctif logiciel a ensuite été identifié et déployé petit à petit. Une fois la stabilité confirmée, le déploiement dans tous les pods a été effectué. Avec un contrôle plus approfondi, la récupération a été confirmée.
Éléments de correction
- Optimisez le code logiciel pour améliorer les performances avec le système mis à niveau
- Améliorer les procédures de test système afin d’accroître la robustesse des mises à niveau futures
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.