SOMMAIRE
Le 2 juillet 2024, entre 18h20 et 18h44 UTC, notre service Sunshine Conversations a connu une latence élevée en raison d’une hausse inattendue du trafic. Cela a provoqué un ralentissement de nos systèmes et des retards dans le traitement des messages.
Chronologie
02 juillet 2024 10h12 UTC | 02 juillet 2024 15h12 (heure du Pacifique)
Le problème qui affectait les performances d’Answer Bot dans le Pod 13 est désormais complètement résolu. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
02 juillet 2024 21h07 UTC | 02 juillet 2024 14h07 (heure du Pacifique)
Nous constatons une amélioration des performances d’Answer Bot dans le Pod 13 et nous continuerons à suivre les performances. Fournit une mise à jour finale une fois l’incident résolu.
02 juillet 2024 20h13 UTC | 02 juillet 2024 13h13 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs étudient le problème à l’origine de la dégradation d’Answer Bot dans le Pod 13. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
02 juillet 2024 19h47 UTC | 02 juillet 2024 12h47 (heure du Pacifique)
Nous étudions les rapports de dégradation d’Answer Bot dans le Pod 13. Nous effectuerons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations.
APRÈS LE TEMPS DE
L’incident a été déclenché par une augmentation importante du trafic. Cela a ralenti nos systèmes, ce qui engendre des retards et des interruptions de service temporaires. Nous avons pris des mesures immédiates pour gérer l’augmentation de la charge de travail et rétablir un fonctionnement normal.
Analyse de la cause
La cause principale est un pic de trafic soudain, qui a doublé notre trafic habituel et saturé notre base de données, ce qui engendre des retards. En outre, notre service AnswerBot n’a pas pu gérer cette charge accrue, ce qui engendre d’autres perturbations.
Résolution
Pour minimiser ce problème, nous avons élargi notre base de données et notre service AnswerBot afin d’accroître leur capacité à gérer les pics. Cela nous a permis de rétablir un fonctionnement normal et de traiter les messages non traités.
Éléments de correction
1. Activer l’évolution automatique : Implémentez une mise à l’échelle automatique pour les services critiques afin de gérer les pics de trafic soudains.
2. Présentation Disconnecteurs : Évitez de surcharger vos services en réduisant le trafic de façon temporaire quand cela est nécessaire.
3. Améliorez la surveillance : Améliorer nos systèmes de surveillance pour détecter et résoudre les problèmes similaires plus rapidement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.