| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 2 juillet 2024 | 2 juillet 2024 | À DÉTERMINER |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous lançons la version 4 de notre API de création de modèles et que nous déployons une mise à jour du thème Copenhagen. Ensemble, ces mises à jour apportent plus de 100 améliorations de l’accessibilité de l’expérience utilisateur final prête à l’emploi du centre d’aide Zendesk, tout en améliorant l’expérience développeur et la sécurité.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Accessibilité
Depuis le lancement de l’API de modèles v3, nous avons apporté plus de 100 améliorations de l’accessibilité de l’API de modèles et du thème Copenhagen qui, ensemble, forment l’expérience prête à l’emploi du centre d’aide.
L’une des modifications apportées est que nous utilisons désormais la bibliothèque de composants du système Zendesk Garden Design à plusieurs endroits du thème Copenhagen. Nous avons notamment entièrement redéployé le formulaire de demande dans le centre d’aide à l’aide de Garden.
Garden est une bibliothèque de composants d’interface utilisateur basée sur React, optimisée pour la facilité d’utilisation et l’accessibilité, constamment mise à jour et maintenue par notre équipe dédiée à Garden, composée d’experts de l’expérience utilisateur et de l’accessibilité. Cela vous donne tous les avantages en matière de facilité d’utilisation et d’accessibilité de Zendesk Garden pour vos utilisateurs finaux.
Expérience des développeurs
Le code HTML du formulaire de demande a été modifié d’un rendu côté serveur à un rendu côté client en utilisant les composants Zendesk Garden dans le thème. Cela signifie que vous pouvez désormais personnaliser l’interface du formulaire de demande beaucoup plus directement à partir du code du thème et même utiliser une bibliothèque de composants d’interface utilisateur différente de celle de Garden si vous le souhaitez.
Une autre amélioration notable pour les développeurs est l’assistant de sérialisation JSON qui permet d’utiliser plus facilement les données rendues côté serveur à partir de l’API de création de modèles dans le front-end avec JavaScript.
Sécurité
La mise à jour du thème Copenhagen avec le nouveau formulaire de demande signifie aussi que, par défaut, le champ de carte de crédit du formulaire de demande n’acceptera que les quatre derniers chiffres de la carte de crédit. Nous l’avons fait pour garantir la conformité aux normes PCI du formulaire de demande lors de l’utilisation du champ de carte de crédit.
Cette mesure évite que les utilisateurs finaux ne se voient voler leurs informations de carte de crédit s’ils utilisent, par exemple, un module complémentaire de navigateur malveillant qui écoute les touches du clavier.
À partir de l’API de création de modèles v4, le formulaire de demande natif sera conforme au paramètre de sécurité « Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements ». Cela signifie que les utilisateurs finaux anonymes (utilisateurs non connectés) ne pourront pas joindre de fichiers aux formulaires de demande si vous utilisez un thème utilisant l’API de création de modèles v4 et que le paramètre « Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements » est activé.
Si ce paramètre est activé et que vous utilisez le thème Copenhagen standard, cette modification sera mise en œuvre lorsque votre thème sera automatiquement mis à niveau dans le cadre de ce déploiement. Si ce changement n'est pas préférable, vous pouvez soit convertir votre thème en un thème personnalisé et continuer à utiliser l’API de création de modèles v3, soit désactiver le paramètre « Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements ».
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
- Mise à niveau à partir de l'API de création de modèles v3
- Documentation de conformité aux normes PCI
Calendrier de déploiement prévu
- 2 juillet 2024 : les thèmes personnalisés pouvant utiliser l'API v4
- 3 juillet 2024 : début de la mise à jour des thèmes Copenhagen standard
- 19 juillet 2024 : mise à jour de tous les thèmes Copenhagen standard terminée
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons cette modification pour :
- Améliorer l'accessibilité de l'expérience des utilisateurs finaux du centre d'aide. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients bénéficient d'expériences accessibles à tous.
- Permet de personnaliser le code plus facilement de l’expérience des utilisateurs finaux du centre d’aide, et en particulier du formulaire de demande.
- Activez des mises à jour plus fréquentes de l'expérience de l'utilisateur final sans risquer d'endommager les thèmes personnalisés.
- Assurer la maintenabilité d'une expérience utilisateur et d'une accessibilité de qualité.
- Fournissez la conformité PCI prête à l’emploi du formulaire de demande quand vous utilisez le champ de carte de crédit.
Que dois-je faire ?
J'utilise le thème Copenhagen standard
Si vous utilisez le thème Copenhagen standard, vous n'avez rien à faire. Votre thème sera automatiquement mis à niveau pour utiliser l'API de modèles v4.
J'utilise un thème personnalisé
Si vous utilisez un thème personnalisé, vous devez mettre la version de l'API de création de modèles que vous utilisez à niveau vers la version 4 dans le fichier de manifeste de votre thème. Consultez Mise à niveau à partir de l'API de création de modèles v3.
Avant la mise à niveau, vérifiez que votre thème ne contient pas d'assistants obsolètes ou de balises d'assistant qui ont changé d'une version à l'autre.
Vous trouverez les modifications entre les API de création de modèles dans :
- Mise à niveau à partir de l'API de création de modèles v1
- Mise à niveau à partir de l'API de création de modèles v2
Le résultat de plusieurs assistants de modèles avancés est légèrement différent dans la version 4. Vous pouvez voir la différence entre les résultats de chaque version en passant d'un onglet de version à un autre. Pour en savoir plus, consultez la section sur l’API de création de modèles dans la documentation destinée aux développeurs.
Pour vous assurer qu'aucune des fonctionnalités personnalisées ne tombe en panne lors de la mise à niveau, nous vous conseillons de tester les personnalisations de thème qui utilisent les assistants ou les sections modales cible mis à jour avant la mise à niveau à la version 4.
J'utilise un thème Marketplace avec une licence standard
Si vous utilisez un thème de Zendesk Theme Marketplace avec une licence standard, demandez au développeur du thème s'il projette de le mettre à jour pour la version v4. Si c'est le cas, vous pourrez mettre votre thème à jour après la sortie de cette mise à jour.
J'utilise un thème personnalisé de Zendesk Marketplace
Si vous utilisez un thème Marketplace que vous avez personnalisé avec du code, vous pouvez suivre les instructions des thèmes personnalisés ou contacter le développeur du thème pour lui demander s'il aurait des instructions de mise à jour spécifiques.
Et si j'ai des commentaires ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.