Récapitulatif
Le 5 juillet 2024, de 10 h 54 UTC à 13 h 36 UTC, nous avons rencontré un problème qui a temporairement empêché certains de nos clients Talk d’accéder à leurs enregistrements d’appels. Cela est dû à une modification de notre système qui a provoqué une erreur par inadvertance et qui a eu un impact sur la disponibilité de ces enregistrements. Une fois le problème identifié, nous avons annulé la modification et rétabli un service normal.
Chronologie
5 juillet 2024 13h52 UTC | 05 juillet 2024 06h52 (heure du Pacifique)
Les modifications ont été rétablies à l'état de travail précédent. Les journaux indiquent que notre processus de récupération fonctionne et que nous devons récupérer les enregistrements dans un délai de quelques heures. Laissez le temps au système de traiter tous les enregistrements précédemment indisponibles. Une simple actualisation de page ou de navigateur peut s’avérer nécessaire. Merci de votre patience pendant que nous travaillions à résoudre ce problème.
5 juillet 2024 13h31 UTC | 05 juillet 2024 06h31 (heure du Pacifique)
Nous avons actuellement conscience des modifications récentes qui ont affecté les clients Talk et travaillons à l’annulation de la disponibilité des enregistrements d’appels dans plusieurs Pods. La mise à jour suivante sera disponible dans 30 minutes.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Le problème est dû à une modification de la configuration de notre système qui affectait la façon de stocker les enregistrements des appels. Plus spécifiquement, un paramètre a été modifié : il dirigeait notre service vers un emplacement de stockage incorrect, ce qui entraînait des erreurs lors de la sauvegarde des enregistrements des appels.
Résolution
Une fois le problème identifié, nous avons rapidement annulé la modification à l’origine du problème. Cette restauration a rétabli la configuration correcte et notre service a repris un fonctionnement normal.
Correction
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous prenons les mesures suivantes :
- Tests améliorés : Nous allons améliorer nos processus de test pour détecter les problèmes similaires avant qu'ils n'arrivent en production.
- Gestion de la configuration : Nous allons mettre notre système à jour pour utiliser des paramètres différents pour les différents services, afin de nous assurer que les modifications d’un service n’affectent pas l’autre par inadvertance.
- Surveillance et alertes : Nous allons améliorer nos systèmes de surveillance et d’alerte pour détecter les problèmes et y répondre plus rapidement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.