SOMMAIRE
Au cours du mois de juillet, la communauté de notre Centre d’aide Z2 a connu une augmentation du contenu indésirable. Ces publications étaient visibles dans nos forums et des notifications par e-mail à leur sujet étaient envoyées à tous les abonnés à ces sujets.
Chronologie
08 juillet 2024 16h35 UTC | 08 juillet 2024 09h35 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés d’une hausse du contenu sur support.zendesk.com qui ne répond pas aux directives de notre communauté et travaillons actuellement à sa modération. Les publications de contenu et les notifications sortantes envoyées aux clients abonnés aux articles ou sections de la communauté peuvent subir des retards. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de maintenir l’intégrité de notre communauté d’assistance.
12 juillet 2024 18h12 UTC | 12 juillet 2024 11h12 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir d’annoncer que nos efforts de modération sur support.zendesk.com s’améliorent. Les publications de contenu et les notifications sortantes envoyées aux clients abonnés aux articles ou sections ne sont plus retardées. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de maintenir l’intégrité de notre communauté d’assistance.
15 juillet 2024 16h11 UTC | 15 juillet 2024 9h11 (heure du Pacifique)
Nous avons conscience d’une augmentation récurrente du contenu sur support.zendesk.com qui ne répond pas aux directives de notre communauté et est en train de le modérer activement. Par conséquent, les publications de contenu et les notifications sortantes envoyées aux clients abonnés aux articles ou sections de la communauté risquent de rencontrer des retards. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous nous efforçons de maintenir l’intégrité de notre communauté d’assistance.
22 juillet 2024 18h37 UTC | 22 juillet 2024 11h37 (heure du Pacifique)
Nous constatons des améliorations de nos efforts de modération sur support.zendesk.com. Les publications de contenu et les notifications sortantes envoyées aux clients abonnés aux articles ou sections ne sont plus retardées. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de maintenir l’intégrité de notre communauté d’assistance.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cela est dû à une augmentation du contenu indésirable dans la communauté de notre centre d’aide, qui a échappé à notre système de gestion du contenu automatisé.
Résolution
Pour combattre les publications indésirables, nous avons accru nos efforts de modération du contenu et avons formé à nouveau notre système pour pouvoir gérer ce trafic à l’avenir.
Éléments de correction
- Mise à jour de nos procédures internes pour mieux gérer les problèmes similaires
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.