SOMMAIRE
Le 9 juillet 2024 à 11h40 (UTC), nous avons mise en œuvre une nouvelle modification de notre système de modification des articles. Suite à cette modification, certains articles publiés ont été republiés sans l’intervention de l’utilisateur et certains brouillons d’articles ont été publiés par inadvertance.
Chronologie
09 juillet 2024 20h41 UTC | 9 juillet 2024 13h41 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont identifié le problème et ont supprimé la modification l’affectant dans tous les pods. La modification, l’enregistrement et la publication des articles Guide ont été rétablis à un comportement normal. Remarque : Si vous avez enregistré des modifications d’article entre 11h40 UTC et 20h37 UTC, il est possible que vous ayez publié des brouillons de contenu d’article par inadvertance. Vous devrez rétablir manuellement la version précédente publiée en utilisant la fonctionnalité d’historique des révisions des articles Guide ou en mettant l’article à jour et en republiant manuellement l’article.
09 juillet 2024 19h57 UTC | 9 juillet 2024 12h57 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème avec la modification des articles Guide publiés dans lesquels cliquer sur « Enregistrer » par inadvertance pour publier l’article au lieu d’enregistrer la version actuelle du brouillon d’article uniquement. Nous travaillons à annuler une modification pour rétablir un comportement normal. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Suite à une mise à jour destinée à améliorer notre système de modification, nous avons accidentellement traité les modifications deux fois, une fois dans l’ancien système et une fois dans le nouveau. Ainsi, nos articles étaient republiés inutilement.
Résolution
Une fois le problème identifié, nous avons implémenté un correctif pour désactiver la fonctionnalité posant problème. Le système s’est stable et le fonctionnement normal a repris.
Éléments de correction
Nous avons identifié plusieurs mesures pour éviter des incidents similaires à l’avenir :
1. Assurez-vous que les commandes de notre système n’ont pas d’effets secondaires.
2. Séparez la logique de nouvelle publication pour les différents niveaux de clients.
3. Améliorez nos tests avant déploiement afin de mieux capturer ces problèmes.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension dans le cadre de l’amélioration de nos services.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.