SOMMAIRE
Le 12 juillet 2024, Sunshine Conversations et Messaging ont rencontré un problème où les messages Instagram n’étaient pas reçus. Cela est dû à une perturbation affectant les webhooks dans l’API Messenger pour Instagram, qui affectait tous les comptes Sunshine Conversations et Messaging intégrés à Instagram. Nous avons rapidement détecté le problème et avons collaboré avec Meta pour le résoudre. Malheureusement, les messages envoyés pendant l’incident ont été perdus et n’ont pas pu être récupérés.
16 juillet 2024 16h44 UTC | 11 juillet 2024 9h44 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés par notre partenaire que les messages envoyés pendant l’incident entre 2024-07-11 15:56 UTC et 2024-07-12 00:00 UTC qui ont été perdus à cause du changement de configuration ne peuvent pas être récupérés. Malheureusement, il n’est pas possible de remplacer les messages envoyés pendant l’incident.
12 juillet 2024 01:23 UTC | 11 juillet 2024 18h23 (heure du Pacifique)
Nous avons la confirmation que le problème qui empêchait la réception des messages Instagram a été résolu. Merci de votre patience jusqu’à ce que nous arrivions à ce stade.
12 juillet 2024 12h56 UTC | 11 juillet 2024 17h56 (heure du Pacifique)
Notre partenaire a confirmé que l’interruption de son service a été résolue. Les messages envoyés au canal Instagram devraient désormais pouvoir être reçus. Merci de nous prévenir si vous rencontrez toujours des problèmes.
11 juillet 2024 10:17 UTC | 11 juillet 2024 15h17 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé que les messages du canal Instagram ne sont pas reçus en raison d’une interruption du service partenaire qui affecte les webhooks sur l’API Messenger pour Instagram. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
11 juillet 2024 20h06 UTC | 11 juillet 2024 13h06 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs continuent d’enquêter sur le problème où les messages du canal Instagram ne sont pas reçus. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations à partager.
11 juillet 2024 17h59 UTC | 11 juillet 2024 10h59 (heure du Pacifique)
Nous étudions un problème qui affecte les clients qui utilisent l’intégration Instagram. Les messages du canal Instagram ne sont pas reçus. Nous vous ferons part des informations dès qu’elles seront disponibles.
APRÈS LE TEMPS DE
L’incident est dû à une perturbation affectant les webhooks sur l’API Messenger pour Instagram. Par conséquent, Meta a temporairement arrêté la livraison des webhooks, qui sont essentiels pour le traitement des messages Instagram. Cela a affecté tous les utilisateurs avec des intégrations Instagram. Nous avons fait remonter le problème à Meta et avons collaboré étroitement avec cette équipe pour rétablir le service.
Analyse de la cause
Sunshine Conversations utilise les webhooks d’Instagram pour traiter les messages. Quand Meta a arrêté d’envoyer ces webhooks, nous n’avons pu traiter aucun message Instagram. La cause en était un changement de configuration du côté de Meta, ce qui a été confirmé plus tard.
Résolution
Nous avons fait remonter le problème avec Meta jusqu’à ce qu’il soit reconnu et résolu. Meta a repris l’envoi de webhooks et un service normal a été rétabli.
Éléments de correction
- Améliorer les processus de transfert : Nous examinerons et mettrons à jour nos politiques de transfert pour accélérer la résolution des problèmes à l'avenir.
- Améliorations de la surveillance : Nous allons améliorer nos systèmes de surveillance pour mieux détecter les problèmes similaires et y répondre.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par cet incident et vous remercions de votre compréhension alors que nous nous efforçons d’améliorer nos processus.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.