SOMMAIRE
Le 2024-07-16 de 10:47 UTC à 13:13 UTC et le 2024-07-17 de 03:40 UTC à 2024-07-17 14:50 UTC, certains clients ont rencontré des retards et des erreurs lors de la gestion des effectifs Zendesk ( GRH, en raison d’une utilisation trop importante des capacités de communication affectées par notre fournisseur de réseaux. Cela affectait les utilisateurs essayant de se connecter à des services principaux comme Agent Activity Tracker, ce qui entraînait des problèmes de performances.
Chronologie
17 juillet 2024 12h28 UTC | 17 juillet 2024 5h28 (heure du Pacifique)
Malheureusement, nous avons encore rencontré des problèmes similaires aujourd’hui, avec une nouvelle augmentation d’erreurs présentant les mêmes symptômes. Le fait de vider le cache ou d’utiliser une fenêtre incognito devrait résoudre le problème. Nous surveillerons les erreurs pendant 24 heures et s’il n’y a plus d’occurrences, le nouvel incident sera fusionné dans celui-ci. Merci de votre patience et de votre compréhension.
16 juillet 2024 16h32 UTC | 16 juillet 2024 9h32 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu plusieurs confirmations de clients que la suppression du cache et des cookies a rétabli l’accès à la gestion des ressources Zendesk et marquera cet incident comme complètement résolu.
16 juillet 2024 14h38 UTC | 16 juillet 2024 07h38 (heure du Pacifique)
Nous avons remarqué que les erreurs sur le backend se sont réduites. Nous vous prions de vider votre cache et vos cookies, puis de vérifier si les choses fonctionnent comme prévu.
16 juillet 2024 13h59 UTC | 16 juillet 2024 06h59 (heure du Pacifique)
En plus des erreurs de plateforme générales mentionnées précédemment, certains clients n’arrivent pas non plus à charger le widget GRH correctement dans Support et l’extension Chrome pour plusieurs Pods.
16 juillet 2024 13h42 UTC | 16 juillet 2024 06:42 (heure du Pacifique)
Après avoir reçu une confirmation négative de la résolution des problèmes, nous continuons d’enquêter sur le problème avec Zendesk GRH (anciennement Tymeshift). Un sous-ensemble de clients voit encore les erreurs « Vous n’avez pas accès à cette fonctionnalité » et « Un problème n’a pas fonctionné / Patientez un instant et réessayez » lorsqu’ils essaient d’accéder à la structure de l’organisation. Nous vous ferons part de plus d’informations dans une heure, ou dès que nous aurons plus de détails à partager.
16 juillet 2024 13h06 UTC | 16 juillet 2024 06:06 (heure du Pacifique)
Nous constatons actuellement des améliorations du traitement du trafic pour les comptes concernés et ces comptes devraient désormais pouvoir commencer à charger la gestion des ressources Zendesk au sein de Zendesk.
16 juillet 2024 12h39 UTC | 16 juillet 2024 5h39 (heure du Pacifique)
Nous étudions actuellement des signalements de lenteur ou d’impossibilité de charger Zendesk GRH (anciennement Tymeshift) pour certains clients utilisant plusieurs Pods. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dans 30 minutes ou dès que nous aurons plus de détails.
APRÈS LE TEMPS DE
En raison d’une limite de configuration, une partie de notre trafic réseau a dépassé la limite d’utilisation maximale autorisée pendant les périodes de pointe. Cela n’était pas immédiatement visible et les retards qui en résultaient affectaient l’expérience client. Une fois que nous avons été mis au courant, nous avons essayé d’accroître cette limite et d’adapter notre configuration pour mieux gérer le trafic.
Analyse de la cause
Il s’agit d’un paramètre par défaut qui limitait le nombre de canaux de communication disponibles, que nous avons dépassé au fil de la croissance de notre clientèle et du trafic.
Résolution
En augmentant la capacité et en reconfigurant les paramètres appropriés, nous avons résolu le problème sous-jacent. Des mesures supplémentaires ont été prises pour garantir une stabilité continue.
Correction
Pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, nous mettons en place les mesures suivantes :
1. Surveillance des capacités : Nous ajoutons la surveillance proactive pour nous prévenir quand nous atteignons les limites de capacité.
2. Avis sur la configuration : Nous sommes en train de passer en revue et d’ajuster les configurations pour toutes les régions afin de nous préparer à l’augmentation du trafic.
3. Plans de réponse améliorés : Nous sommes en train de consolider nos procédures de réponse aux incidents pour permettre un meilleur diagnostic et une résolution rapide des problèmes futurs.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.