SOMMAIRE
Le 28 juillet 2024, de 23:45 UTC au 29 juillet 2024 01:27 UTC, les clients Talk en Australie et en Nouvelle-Zélande ont rencontré des problèmes et les agents n’entendaient pas leurs clients pendant les appels.
Chronologie
29 juillet 2024 12h04 UTC | 28 juillet 2024 17h04 (heure du Pacifique)
Nous avons conscience que des clients rencontrent des problèmes avec leurs agents n’entendant pas leurs utilisateurs finaux pendant les appels. Notre partenaire Talk a reconnu un problème et est en train de résoudre un problème. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dès que nous aurons plus d’informations à partager.
29 juillet 2024 12h42 UTC | 28 juillet 2024 17h42 (heure du Pacifique)
Notre partenaire Talk étudie actuellement les problèmes audio manquants dans les appels dans la région de l’Australie. La mise à jour suivante sera disponible dès que nous aurons plus d’informations. Merci de votre patience entre-temps.
29 juillet 2024 01:04 UTC | 28 juillet 2024 18h04 (heure du Pacifique)
Notre partenaire Talk continue d’enquêter sur les problèmes liés à Talk : le son unidirectionnel qui affecte les clients des régions d’Australie et de Nouvelle-Zélande. Prochaine mise à jour lorsqu’en savoir plus seront disponibles.
29 juillet 2024 02:21 UTC | 28 juillet 2024 19h21 (heure du Pacifique)
Notre partenaire Talk signale une récupération avec le problème audio unilatéral. Consultez ceci pour votre compte à votre convenance. Procédez à la mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations à partager.
29 juillet 2024 02:52 UTC | 28 juillet 2024 19h52 (heure du Pacifique)
Notre partenaire Talk a confirmé que le problème causant les problèmes audio unidirectionnels dans les régions d’Australie et de Nouvelle-Zélande a été complètement résolu. Merci de votre patience et de votre compréhension.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une panne de réseau chez notre fournisseur de services Talk. Cela signifiait un système de communication interne dans lequel les utilisateurs étaient dirigés vers différentes parties du système et ne pouvaient pas interagir au sein d’un même appel.
Résolution
Une fois que notre partenaire de service a rétabli la connectivité réseau et résolu la cause du problème, la récupération a été confirmée.
Éléments de correction
- Déploiement d’alertes supplémentaires pour prévenir notre équipe dans des scénarios semblables ayant trait aux problèmes audio
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.