SOMMAIRE
Entre le 30 juillet 2024 (18h40 UTC) et le 31 juillet 2024 0h30 UTC, les clients Chat utilisant le Pod 15 peuvent rencontrer des problèmes lorsqu’ils essaient de modifier leur statut ou d’accepter les messages, et d’autres personnes peuvent avoir vu des messages d’erreur lors de leurs interactions avec le système. Zendesk Chat.
Chronologie
31 juillet 2024 01:17 UTC | 30 juillet 2024 18h17 (heure du Pacifique)
Entre le 30 juillet 2024 (18h40 UTC) et le 31 juillet 2024 0h30 UTC, les clients Chat utilisant le Pod 15 ont peut-être rencontré des problèmes : ils ne pouvaient pas modifier leur statut, n’accepteraient pas les messages, ou ils afficheraient des messages d’erreur. Après le travail en arrière-plan qui a été effectué et mis en œuvre, cet impact devrait maintenant être entièrement atténué. Merci de votre patience. Nous partagerons la cause de ce problème en temps voulu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un problème chez notre fournisseur de services de base de données, où une erreur logicielle en amont a causé des problèmes de communication et nos fonctionnalités Chat ont été perturbées.
Résolution
Notre fournisseur de services a identifié et résolu le problème logiciel, et nous avons pu confirmer la récupération des fonctions Chat après vérification.
Éléments de correction
- Collaboration avec notre fournisseur de services de base de données pour configurer des alertes pour des scénarios similaires
- Ajouter des attributs et créer de nouvelles alertes basées sur ces attributs pour gérer les expirations de délai de communication plus rapidement. [Terminé]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.