SOMMAIRE
Chronologie
31 juillet 2024 20h57 UTC | 31 juillet 2024 13h57 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont retiré la facturation du mode de maintenance et rétabli l’accès à la facturation maintenant que l’incident de service de notre partenaire a été résolu. Vous pouvez à nouveau mettre à jour les abonnements de votre compte. Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour que les modifications entrent en vigueur.
31 juillet 2024 20h05 UTC | 31 juillet 2024 13h05 (heure du Pacifique)
Notre partenaire de facturation subit actuellement une dégradation de service et nos ingénieurs ont placé la facturation en mode de maintenance jusqu’à ce que la dégradation soit résolue. Les modifications de l’abonnement seront désactivées jusqu’à la résolution de l’incident de service. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
31 juillet 2024 19h58 UTC | 31 juillet 2024 12h58 (heure du Pacifique)
Nous étudions les problèmes d’accès avec la page d’administration de la facturation. Nous vous proposerons une mise à jour dans 30 minutes ou plus tard quand nous aurons plus d’informations à partager.
Autorisation rétrospective
Pendant l’incident, une fois le problème identifié, nos ingénieurs ont placé l’administrateur de la facturation en mode maintenance, puis rétabli l’accès une fois l’incident de service Zendesk résolu.
Analyse de la cause
La cause en était un problème de mise en cache dans le système de Zuora, ce qui pourrait expliquer l’indisponibilité du service. Comme notre système de facturation dépendait de Zuora pour les données de tarification et d'abonnement, cela entraînait nos clients lors des tentatives d'achat ou de la consultation des informations de tarification.
Résolution
Notre équipe a communiqué avec Zuora pour assurer une résolution rapide. Le système de facturation a été temporairement mis en mode de maintenance pour éviter d’autres problèmes et a été surveillé de près jusqu’à ce que Zuora résout le problème.
Éléments de correction
Pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, nous avons identifié plusieurs mesures :
- Améliorations du mode Maintenance : Assurez-vous que la récupération à partir du mode de maintenance est fluide pour les clients, en utilisant éventuellement un vidage automatique de la mémoire cache.
- Examen du point de terminaison : Déterminez les points de terminaison qui ne doivent pas être affectés par le mode de maintenance de la facturation et documentez-les en conséquence.
- Mode de maintenance automatique : Envisagez d’implémenter des sectionurs supplémentaires ou des notifications automatiques dans le système de facturation pour passer en mode de maintenance si le service de Zuora se dégrade ou tombe en panne.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.