SOMMAIRE
Le 31 juillet 2024, de 18h30 UTC à 22h20 UTC, l'éditeur de tickets en masse n'affichait pas les options d'assigné, ce qui affectait la capacité des utilisateurs à gérer les tickets efficacement.
Chronologie
31 juillet 2024 10:14 UTC | 31 juillet 2024 15h14 (heure du Pacifique)
Nous étudions des rapports sur la mise à jour des tickets Support en masse n’affichant pas les champs d’assigné ou de groupe et l’impossibilité de mettre à jour le champ Assigné. Nous vous proposerons une mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
31 juillet 2024 10h22 UTC | 31 juillet 2024 15h22 (heure du Pacifique)
Notre équipe d’ingénierie a identifié la cause de ce problème et a annulé la modification problématique. le problème est maintenant entièrement résolu. Vous devez actualiser votre navigateur Web pour mettre à jour à la version corrigée.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident provient d’une mise à jour logicielle récente. Une modification visant à résoudre un problème non lié a accidentellement endommagé la fonctionnalité de modification en masse.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe est passée à une version précédente de notre logiciel, qui a supprimé la modification problématique. Cette action a résolu le problème et rétabli toutes les fonctionnalités de l’éditeur de tickets en masse.
Éléments de correction
- Amélioration des procédures de test
- Déploiement d’une documentation améliorée
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.