SOMMAIRE
Le 1er août 2024, de 14:04 UTC à 15:53 UTC, les utilisateurs ont rencontré divers problèmes avec les applications Zendesk, notamment des fonctionnalités manquantes, des erreurs de chargement du type « Nous ne pouvons pas charger cette page maintenant » et la perte des intégrations avec l’ indiquant qu’aucune application n’est visible à cet emplacement, même si des applications ont été installées.
Chronologie
01 août 2024 15h06 UTC | 1er août 2024 8h06 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement sur un problème où les clients de plusieurs Pods n’arrivent pas à charger les applications. Nous vous enverrons des informations supplémentaires.
01 août 2024 15h23 UTC | 1er août 2024 8h23 (heure du Pacifique)
Nous continuons notre enquête sur un problème qui empêche les clients de charger les applications dans Support. Nous vous remercions de votre patience et vous fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes.
01 août 2024 15h54 UTC | 1er août 2024 8h54 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur la cause de l’échec des clients à charger les applications dans plusieurs Pods. Nous fournirons une autre mise à jour dans 60 minutes ou lorsque de plus amples informations seront disponibles. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
1er août 2024 16h04 UTC | 1er août 2024 9h04 (heure du Pacifique)
Nous avons déployé un correctif et les clients peuvent désormais voir les applications Support comme à l’accoutumée. N’oubliez pas de réactualiser votre navigateur. Nous allons maintenant considérer cet incident comme résolu, merci.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
L’incident a été provoqué par la révocation des clés de gestion des identités et des accès (iam) qui étaient utilisées par le service Zendesk App Market (ZAM). Ces clés ont été désactivées dans le cadre d’un nouveau processus d’automatisation de la rotation des clés. À cause de cette révocation, le service Zendesk App Market a perdu l’accès aux ressources de stockage dans le cloud publiques, ce qui a provoqué des erreurs lors de la génération des réponses pour le point de terminaison critique de l’API Apps.
Résolution
Le problème a été résolu en rétablissant les clés. Cette action rétablit l’accès aux ressources de stockage dans le cloud public et permet au service Zendesk App Market de fonctionner à nouveau correctement.
Éléments de correction
- Remplacez l’accès des utilisateurs iam aux groupes de ressources de stockage dans le cloud publics pour le service ZAM.
- Vous avez désactivé la révocation automatisée des clés et vous avez plutôt choisi de mettre en œuvre un processus manuel.
- Créez des alertes supplémentaires pour surveiller les points de terminaison de diagnostic.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.