Question
Pourquoi la plupart des e-mails apparaissent-ils dans ma vue Tickets suspendus ?
Réponse
Cela peut être dû aux en-têtes des e-mails que vous transférez à Zendesk. Les en-têtes des e-mails contiennent des ressources non intègres, que les filtres utilisent pour marquer les e-mails comme spam.
Facteurs pouvant marquer les e-mails des clients comme spam
- Un en-tête d’e-mail qui contient un domaine dans une liste bloquée publique signale que le domaine est peut-être associé à du spam ou à des activités malveillantes.
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Si une adresse IP dans l’en-tête d’un e-mail s’affiche dans une liste bloquée publique, il est probable que l’adresse IP ait envoyé du spam ou autre contenu indésirable.
- Si vous avez activé l’authentification de l’expéditeur améliorée et si le fournisseur de messagerie de l’expéditeur n’a pas configuré correctement l’authentification DKIM, DKIM et DMARC
Pour déterminer si vos e-mails contiennent des ressources non intègres
- Il extrait la source de l’e-mail d’un ticket.
- Téléchargez et ouvrez le fichier EML dans un lecteur de texte, puis vérifiez les adresses IP et les domaines par lesquels l’e-mail est passé.
- Vérifiez si une adresse IP ou un domaine est présent sur la liste bloquée. Utilisez un outil externe comme MXToolbox. Cet outil montre si l’adresse IP ou le domaine se trouve dans des listes bloquées publiques. Si l’adresse IP ou le domaine est sur la liste bloquée, contactez le propriétaire pour demander sa suppression de cette liste.
Pour en savoir plus sur les raisons des e-mails identifiés comme spam et la façon de résoudre ce problème, consultez l’article : Que signifie « Détecté comme spam » ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.