Question
Pourquoi la plupart des e-mails apparaissent-ils dans ma vue Tickets suspendus ?
Réponse
Si vous remarquez une augmentation soudaine du nombre d’e-mails marqués comme spam, le problème peut être lié aux en-têtes des e-mails que vous transférez à Zendesk. Les en-têtes des e-mails contiennent des ressources non intègres, que les filtres utilisent pour marquer les e-mails comme spam.
Ces facteurs marquent les e-mails des clients comme spam
- Un en-tête d’e-mail qui contient un domaine dans une liste bloquée publique signale que le domaine est peut-être associé à du spam ou à des activités malveillantes.
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Si une adresse IP dans l’en-tête d’un e-mail s’affiche dans une liste bloquée publique, il est probable que l’adresse IP ait envoyé du spam ou autre contenu indésirable.
- Si vous avez activé l’authentification de l’expéditeur améliorée et que le fournisseur de messagerie de l’expéditeur n’a pas configuré correctement l’authentification DKIM, DKIM et DMARC,
Pour déterminer si vos e-mails contiennent des ressources non intègres
- Il extrait la source de l’e-mail d’un ticket.
- Téléchargez et ouvrez le fichier EML dans un lecteur de texte, puis vérifiez les adresses IP et les domaines par lesquels l’e-mail est passé.
- Pour vérifier si une adresse IP ou un domaine est sur la liste bloquée, utilisez un outil externe comme MXToolbox. Cet outil montre si l’adresse IP ou le domaine est répertorié dans les listes bloquées publiques. Si l’adresse IP ou le domaine est sur la liste bloquée, contactez le propriétaire pour demander sa suppression de cette liste.
Pour entraîner l'algorithme
Dans Zendesk, vous pouvez récupérer vos tickets suspendus. Au fil du temps, cela entraînera le filtre anti-spam pour éviter de marquer ces e-mails comme spam à l’avenir, ce qui améliorera progressivement sa précision.
Vous avez peut-être amélioré
Pour en savoir plus sur les raisons des e-mails identifiés comme spam et la façon de résoudre ce problème, consultez l’article : Que signifie « Détecté comme spam » ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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