Annonce de la fin de la prise en charge du connecteur d'événements pour Amazon EventBridge

Date de l’annonce	Abandon et suppression
12 août 2024	1er décembre 2025

Cet article traite de la fin de la prise en charge du connecteur d’événements pour Amazon EventBridge.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce que cela signifie ?
Pourquoi Zendesk met-t-il fin à la prise en charge du connecteur d’événements AWS pour Eventbridge ?
Est-ce que cela me concerne ?
Que dois-je faire ?
Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?
Questions fréquentes
Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Qu’est-ce que cela signifie ?

À compter du 12 août 2024, vous ne pourrez plus configurer de nouvelle connexion d'événements Zendesk à Amazon EventBridge. En outre, à la date d’abandon et de suppression, toutes les connexions d’événements Zendesk arrêteront d’envoyer des événements à votre instance Amazon EventBridge.

Pourquoi Zendesk met-t-il fin à la prise en charge du connecteur d’événements Zendesk pour Amazon Eventbridge ?

Zendesk prend désormais en charge les webhooks qui fournissent une expérience supérieure au connecteur d’événements Zendesk pour envoyer les événements à Amazon EventBridge. Voici quelques avantages de l'utilisation des webhooks :

Simplicité et souplesse. Les webhooks sont plus faciles à mettre en place et à maintenir, ce qui réduit la complexité de la gestion des intégrations.
Options d’intégration élargies. Avec les webhooks, vous pouvez intégrer une vaste gamme de services, d’outils et de plateformes externes sans être limité à AWS.
À l'épreuve du temps. Zendesk continue de développer et d’améliorer ses capacités de webhooks. En utilisant les webhooks, vous pouvez profiter des dernières fonctionnalités et améliorations.
Approche unifiée. Le remplacement des intégrations individuelles par des webhooks simplifie votre architecture pour les actions basées sur des événements, ce qui facilite la gestion et l'évolution.

Étant donné que les webhooks offrent de nombreux avantages par rapport au connecteur d’événements Zendesk et qu'ils peuvent être utilisés à grande échelle, il n'est pas judicieux de continuer à investir dans le Connecteur d’événements Zendesk pour Amazon EventBridge.

Est-ce que cela me concerne ?

Tous les clients qui utilisent le connecteur d’événements Zendesk pour Amazon EventBridge sont concernés.

Que dois-je faire ?

Transformez vos connexions d'événements en webhooks avant le 1er décembre 2025 afin d'éviter toute interruption de vos workflows. Si vous voulez continuer à envoyer les événements Zendesk à Amazon EventBridge, vous pouvez configurer une fonction Lambda devant votre service EventBridge afin de pouvoir accepter et traiter les événements de webhook Zendesk.

La transition de chaque connexion d'événement peut prendre un certain temps, c'est pourquoi nous recommandons d'entamer ce processus dès que possible. Actuellement, les webhooks prennent en charge les types d’événements suivants : événements d’utilisateur, d’organisation, d’article, de communauté, de disponibilité des agents et de configuration du routage omnicanal. En outre, Zendesk prévoit d’ajouter la prise en charge des événements de messagerie et de ticket à l’avenir.

Les articles suivants expliquent comment créer des webhooks et les connecter à Amazon EventBridge :

Questions fréquentes

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

Zendesk n’enverra plus les événements à Amazon EventBridge par le biais du connecteur d’événements Zendesk à la date d’abandon. Si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour migrer vos connexions d’événements vers les webhooks avant cette date, vos workflows dépendants du connecteur d’événements Zendesk cesseront de fonctionner.

Quelles sont les différences entre les charges utiles du connecteur d'événements Zendesk et les webhooks ?

Bien que les webhooks fournissent les mêmes informations que le connecteur d'événements Zendesk, la structure de la charge utile est différente. Les webhooks fournissent une charge utile standardisée pour tous les événements, ce qui rend leur intégration et leur utilisation plus faciles et plus efficaces.

Notez que lorsque nous ajoutons la prise en charge des événements de ticket aux webhooks, les valeurs position et total pour l’objet séquence ne sont pas incluses. À la place, Zendesk prévoit de fournir un flux d'entités de ticket qui sera en mesure de rematérialiser un ticket standard complet (à l'exclusion des champs personnalisés).

Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Nous vous encourageons à utiliser le guide de migration et la documentation générale sur les webhooks comme ressources principales pour la transition.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour cette transition, contactez les services professionnels Zendesk.